מהפכת המחשוב שינתה בעשרות השנים האחרונות היבטים רבים של חיינו. הדרך בה אנחנו עובדים, לומדים, מקבלים טיפול רפואי, נוהגים ברכב וכמובן עורכים קניות - כבר אינה דומה לדרך בה עשינו זאת לפני עשורים. אך דווקא חוויה בסיסית ויומיומית נותרה כמעט בדיוק כפי שהייתה - קניות בסופרמרקט.
התהליך עדיין אותו תהליך - אנו מטיילים עם העגלה לרוחבם ולאורכם של מדפי הסופר, מחכים לפעמים זמן ארוך בקופה, ועד לרגע האחרון של סיכום החשבון לא נדע כמה כסף עלתה לנו הקנייה הזו. קופות אוטומטיות ביציאה אומנם משנות מעט את התמונה, אך עדיין לא מעניקות חווית קניות שונה ומתקדמת.
Cust2Mate, חברה ישראלית, החליטה להביא בשורה גם לענף זה, והעגלה החכמה שפיתחה החברה היא הראשונה בעולם שאכן נמצאת בשימוש שוטף בסופרמרקטים, ולא רק בשלב הפיילוט. בהתחשב בגודלו האדיר של שוק העגלות החכמות העולמי - עם שווי מוערך של 4 מיליארד דולר ב-2026 - העתיד של Cust2Mate נראה מבטיח.
"בארה"ב לבדה פועלים יותר מ-63 אלף סופרמרקטים ומכולות, שבהם כ-20 מיליון עגלות סופרמרקט", אומר רפי ים, מנכ"ל Cust2Mate. "גם אם העגלה שלנו תחליף רק חלק מהן, מדובר במספר אדיר ופוטנציאל שוק מדהים".
המוצר של Cust2Mate הוא עגלה חכמה המאפשרת ללקוח להשלים את מעגל הקנייה מבלי לעבור כלל בקופה ולעמוד בתורים. העגלה מזהה את המוצרים השונים בשילוב מספר טכנולוגיות, מלווה את הקונים לאורך כל מסע הלקוח ומאפשרת שקיפות מלאה באמצעות מסך ייעודי תוך כדי הבטחת אבטחה גבוהה לקמעונאי. גם התשלום מבוצע באמצעות מסך זה, בדרך נוחה וידידותית.
"היתרון הגדול שלנו הוא שכל צוות ההנהלה והצוות המקצועי מגיע מעולם הריטייל. כשניגשנו לפתרון, התמקדנו בכמה אספקטים: הראשון הוא הלקוח, וזה המקום לציין שהצוות שמלווה את הפיתוח, האופרציה והדיוור מגיע עם מאות שנת ניסיון בעולם הריטייל טק, בהתמקדות בפיתוח מוצרים עבור חווית לקוח.
"האספקט השני הוא פיתוח מוצר מאובטח שמוודא שכל פריט שנכנס לעגלה אכן ישולם, ובנוסף יצירת פלטפורמה עבור החנות להגדלת המכירות ותקשורת ישירה מול הלקוחות, על ידי אפליקציות כגון קופונים אישיים, אפליקציות פרסום והמלצות אישיות על פי דרישת הלקוח, וכן הלאה".
"היום כולם מבינים שהלקוח נמצא במרכז. לכן המטרה שלנו היא לייצר מוצר מוכוון לקוח ולא מוכוון טכנולוגיה. בנוסף, הקמעונאים מתמודדים עם חוסר בכוח אדם והתורים פוגעים בחוויה.
"אנחנו מאפשרים פתרון נוח ויעיל גם לקמעונאי וגם ללקוח, המורכב משלוש שכבות: השכבה הבסיסית היא הקופה הניידת שמאפשרת פעילות all in one בעגלה, מכניסת הלקוח לסניף ועד ליציאתו. השכבה השנייה של הפתרון היא חנות אפליקציות. המשמעות היא שאנו ה- AppStore של עולם הריטייל. על הפלטפורמה שלנו ניתן להוסיף עוד ועוד אפליקציות שיעשירו את חווית הלקוח.
"השכבה השלישית היא ניתוח ביג דאטה, שמזין את הקמעונאים במידע כגון כמה זמן בילה הלקוח בחנות, באיזה מדפים הוא בילה זמן רב יותר, מה אחוז ההמרה מפרסומות ועוד, כך שהם יכולים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם".
"בהחלט. בשינוי המגמה הקיימת היום, קסטומייט מאפשרת לקמעונאים להכיר את הלקוחות שלהם כבר מרגע הכניסה לחנות ולא רק בעמדת התשלום, ללוות אותם לאורך כל מסע הקניות שלהם, להציע פריטים משלימים אטרקטיביים ולעדכן אותם במידע חשוב לקמעונאי, כגון מותג פרטי, פתיחת מחלקות חדשות ועוד. כל זאת בצורה נעימה נוחה וברורה, על מסך גדול ואינטראקטיבי המותקן בעגלה".
"לקוח לוקח עגלה חכמה ומבצע בה תהליך הזדהות. מאותו הרגע, העגלה משמשת אותו בכל תהליך הקנייה, ללא צורך בעמידה באף תור או נקודת שירות בחנות. גם השקילה והתשלום מתבצעים בעגלה, כך שבסוף הקנייה המוצרים של הלקוח כבר ארוזים ומשולמים.
"אך זה לא הכל. אחד החידושים המשמעותיים שלנו הוא בנוגע לזיהוי פירות וירקות. בעגלה יש משקל ייעודי עבור פירות וירקות, ומצלמה המכוונת אליו. כל פרי וירק ששמים על העגלה, מזוהה אוטומטית באמצעות ראיית מחשב, נשקל ומתווסף לחשבון.
"כחלק מהתוכנית האסטרטגית של החברה, בעתיד הקרוב יתווספו עוד ועוד פיצ'רים מבוססי קומפיוטר ויזן ו-AI שישפרו את חווית הלקוח תוך כדי אבטחה מרבית לקמעונאי.
"יש פה יתרונות אדירים לשני הצדדים - גם הקמעונאי וגם הלקוח", ממשיך ים. "הלקוח נהנה מחוויית קנייה חלקה ופשוטה הרבה יותר תוך כדי שקיפות מלאה. בכל רגע ורגע, הוא יודע מה מצב החשבון שלו, יכול לוודא שהמבצע על המדף אכן השתקף בסל הקניה שלו, ומקבל הצעות ומבצעים שרלוונטיים עבורו.
"עבור הקמעונאים, יש כאן הזדמנות לתקשורת מלאה עם הלקוח לאורך כל הקנייה, שמאפשרת להגדיל משמעותית את ההכנסות מכל עגלה, להתגבר על המחסור בכוח אדם, לפנות שטח מסחר על ידי דילול הקופות הקיימות ופתיחת הסניף בצוות מצומצם בשעות נוספות בערב או במהלך סוף השבוע. לראשונה, יכול הקמעונאי לנתח את תנועת הלקוחות שלו בתוך החנות ואת יחס ההמרה של ההמלצות, לצד ניהול המלאי כך שיהיה מדויק ויעיל יותר".
קסטומייט היא חברה בת של חברת ההייטק הישראלית המוכרת A2Z, שמזה שלושה עשורים מפתחת מוצרים טכנולוגיים לשימוש אזרחי, צבאי ומשטרתי. החברה האם אף נסחרת בנאסד"ק תחת הסימול AZ וכן בבורסה הקנדית - שם דורגה בין עשר חברות הטכנולוגיה המובילות.
העגלות החכמות של קסטומייט בתהליך פריסה בסניפי רשת יוחננוף בישראל, ופרט לכך, היא נמצאת בשני פיילוטים בניו יורק - אחד מהם עם רשת המרכולים הכשרים אוורגרין, והשני עם רשת מורטון ויליאמס במנהטן; פיילוט ברשת השנייה בגודלה במקסיקו; ועוד מספר פיילוטים ברשתות מובילות בעולם. בנוסף, לחברה הסכם שיתוף פעולה עם שחקנים מרכזיים מתחום הריטייל טק בעולם, ביניהם חברת אקסנטור העולמית.
_____________________
למידע נוסף: www.cust2mate.com
