"אחת מהבעיות הנפוצות היום ברפואה, בעיקר מבחינת המטופלים, היא הקושי להבין מידע רפואי מורכב וליישם הנחיות רפואיות", מסביר ד"ר רמי כהן, המנכ"ל והמייסד של חברת טלסופיה – ההופכת מידע רפואי לסרטוני וידאו אישיים, המופקים באופן אוטומטי בתוך שנייה אחת בלבד. "כרופא, ראיתי מטופלים שלא הבינו איך ומתי לקחת תרופות, כיצד להתכונן לניתוח וכדומה. כך נולדה טלסופיה – שיוצרת סרטונים אישיים לכל מטופל, שמסבירים לו צעד צעד מה לעשות".
אחד משיתופי הפעולה המוצלחים ביותר שיצרה טלסופיה, נולד לפני מספר חודשים עם מכבי שירותי בריאות, במטרה לקדם בריאות ומודעות בקרב המטופלים. סיגל דדון-לוי, ראש מחוז השרון במכבי שירותי בריאות, מסבירה כי "אחד האתגרים הגדולים שלנו הוא בהיענות החברים לביצוע בדיקות סקר תקופתיות, רפואה מונעת, היענות לחיסונים וטיפול תרופתי, ושמירה על שגרת טיפול חיונית ומתמשכת בקרב חולים במחלות כרוניות. המוצר של טלסופיה פתח בפנינו אפשרות לתקשר, בלוח זמנים קצר ובאמצעים דיגיטליים, עם כמות גדולה של חברים ולהעביר מסרים בהתאמה אישית לאוכלוסיות מגוונות. אחד הפרויקטים הראשונים שלנו יחד היה שליחת מסרונים אישיים למטופלים באוכלוסיית סיכון להעלאת המודעות לחשיבות חיסון השפעת".
לדברי ד"ר כהן, "כאשר חשבתי כיצד אפשר להעביר את המידע בדרך טובה וברורה יותר, נזכרתי שמטופלים רבים שאלו אותי, 'אתה יכול להראות לי למה אתה מתכוון?'. כך הבנתי שהדרך הטובה ביותר להעביר את המידע היא בסרטון וידאו. אנשים משתמשים כיום בסרטוני וידאו למטרות רבות. רוב האנשים שרוצים לדעת איך לעשות משהו, מחפשים סרטון הדרכה ביוטיוב, למשל.
"עם זאת, עדיין לא היה לי פתרון שלם לבעיה – מאחר שברפואה, יש המון פרטים קטנים וחשובים, ושונות גבוהה בין המטופלים. למשל, צריך להקפיד על נטילת תרופה בימים ושעות מסוימים; ומידע שרלוונטי לאישה בת 30, על הריון והנקה, לא יהיה רלוונטי לגבר בן 60. מכאן נגזרה התובנה שיש צורך בסרטון וידאו מותאם אישית לכל מטופל. הסרטונים משמשים למגוון מטרות – תמיכה בחולים כרוניים, סיוע לאנשים שהשתחררו מאשפוז, וגם הזמנות אישיות להגיע לבדיקות רפואיות או חיסונים, ואפילו ניהול של אשפוז בית", מסביר ד"ר כהן.
"במערכת של מכבי, למשל, העובדים יודעים אילו מטופלים מוזמנים ומתי. הם מזינים את הפרטים, ותהליך סינכרון המתבצע אוטומטית שולח לכל מטופל הזמנה אישית – המפרטת את היום, השעה ומיקום המרפאה".
"בפיילוט שערכנו במחוז השרון של מכבי, במטרה לעודד את המטופלים להגיע לחיסון שפעת, התוצאות היו מרשימות", אומרת דדון-לוי. "מי שצפו בסרטון התחסנו בשיעור גבוה פי 2.5 לעומת מטופלים שקיבלו מסרונים רגילים (בטווח של חמישה ימים מקבלת המסר). גם בתקופת הקורונה, עשתה מכבי שימוש נרחב במערכת של טלסופיה".
לדבריה, "הסרטון הראשון, איתו השקנו את המוצר בחורף האחרון, יועד לזימון החברים לביצוע חיסוני שפעת עוד בשלב שבו ההיענות להתחסן היתה נמוכה, גם בקרב אוכלוסיות המצויות בסיכון גבוה להידבק ולפתח סיבוכים ממחלת השפעת. שלחנו לטלפון הנייד שלהם סרטון מותאם אישית מהרופא המטפל, שכלל הסבר על חשיבות החיסון, תופעות הלוואי האפשריות, היכן ומתי ניתן לבצע את החיסון (כל אחד על פי מקום מגוריו). אחוזי הצפייה בסרטון היו גבוהים ולשמחתנו גם ההיענות להגיע להתחסן היתה גבוהה משמעותית.
"בזמן משבר הקורונה, מכבי היתה הראשונה שהעבירה את ביצוע הבדיקות לגילוי הנגיף לקופה על ידי עובדי מכבי והמעבדה המרכזית. אנו במחוז השרון פתחנו תוך ימים ספורים עשר מעבדות, כולן מחוץ למתקני הקופה. כל מוזמן קיבל מיד עם זימון התור סרטון מותאם אישית של טלסופיה עם פרטי התור, השעה והמיקום המדויק, כולל קישור לוויז, תיאור מהלך הבדיקה, הנחיות להתנהלות בתור או לחלופין ברכב במקומות בהם השירות ניתן בדרייב אין.
"שימוש נוסף שעשינו במוצר בתקופת הקורונה הוא סרטונים בהתאמה אישית לחולים מאומתים ששהו בבתי המלון או בבידוד ביתי. הסרטון כלל מידע על שגרת הטיפול הנדרשת והקשר עם המטפלים, השימוש בערכת הבדיקות שנתנה למטופלים על ידי מכבי, דגשים בנוגע לשמירה על היגיינה והתנהלות בבידוד ותהליך השחרור הצפוי".
"בעולמות הרפואיים, בניגוד לפרסום ותחומים אחרים, לכל מילה יש חשיבות – וצריך לעבור תהליכים מורכבים של אישור ורגולציה", אומר ד"ר כהן. "בנינו מערכות כתיבת תוכן שמהיום הראשון, נועדו לשמש את העולם הרפואי. מעבר להתאמה אישית, ניתן לערוך שינויים נוספים – לשנות את אורך הסרטון בין מטופל למטופל, את סדר ההנחיות וגם את ה'דוגמן' שמופיע בסרטון – כדי ליצור הזדהות גבוהה יותר ולהגביר את ההנעה לפעולה".
לאור ההצלחה, שיתוף הפעולה של מכבי וטלסופיה מתרחב לכיוונים נוספים. "בימים אלה אנו שולחים סרטון ייחודי המאפשר חישוב פשוט של סיכונים לחלות במחלת הסוכרת על בסיס פרמטרים אישיים, אותם ממלא המטופל, לצד מידע ואפשרות לזימון תור למטפלים השונים, אם אכן נמצא כי הסיכון לחלות בסוכרת הוא גבוה", אומרת דדון-לוי.
"בנוסף, אנו שולחים סרטונים בהתאמה אישית המעודדים גמילה מעישון ומכוונים את החברים להשתלב בתוכניות השונות לגמילה המופעלות במכבי במרכזים הרפואיים, במרפאות הרופאים ובמוקד הגמילה הטלפוני. השימוש בסרטונים האישיים כבר הורחב לכלל המחוזות במכבי, ואנו נמשיך ונלמד את הנתונים על אחוזי הפתיחה וההיענות באוכלוסיות מגוונות. על בסיס נתונים אלה, נתכנן את המשך הפעילות", היא מסכמת.
