זה אולי נראה כמו היסטוריה רחוקה, אבל רק לפני 15 שנה כדי להגיע ממקום למקום היינו צריכים להיעזר במפה. מנייר. כן, פעם היה דבר כזה... אבל חזון של איש אחד, אהוד שבתאי, שרצה להגיע כמה שיותר מהר ממקום למקום, שינה בשנת 2006 את כל התמונה. מאז ועד היום, נהפכה waze לגיים צ'יינג'ר, שמותקן בטלפונים החכמים של כ-140 מיליון משתמשים ברחבי העולם. האם המהפכה שחוללו מיזמים ישראלים כמו ווייז ומובילאי בעולם התחבורה חוזרת שוב בימים אלה - כשהפעם מוביל אותה יזם ישראלי נוסף, הפועל בעולם התעבורה הדיגיטלי?
בשקט בשקט, מתחת לרדאר, חברת twik הישראלית עובדת בשנים האחרונות על המצאה שכמעט כל משווק, בעל אתר או חנות ווירטואלית מחכה לה: מערכת המאפשרת להגדיל באופן משמעותי את המכירות באתר, והכל ללא מגע יד אדם. בעזרת רכיבי בינה מלאכותית ועסקית, מערכת הפרסונליזציה של twik יודעת להציג לכל גולש תכנים ומוצרים בהתאמה אישית, באופן שמגדיל משמעותית את סיכויי הרכישה. הכל נעשה באופן אוטומטי, ללא התערבות אנושית.
בשנים האחרונות, הפתרון של twik סייע להגדלת המכירות באלפי אתרים וחנויות ווירטואליות. בחלק מהמקרים הגידול במכירות מגיע לעשרות אחוזים, ובחלקם הוא מגיע לגידול של 100% ויותר. כעת, לאחר שנים של פיתוח אינטנסיבי, השלמת גיוס סיד לפי שווי של 12 מיליון דולר ויצירת שדרוגים ותוספים, twik הושקה באופן מלא - והשמועה על הפתרון שמגדיל מכירות באתרים באופן אוטומטי מתפשטת במהירות.
לצד עבודה עם מפיצים רבים בארץ ובעולם שכבר מבינים את היתרונות הטמונים במערכת של twik בעולם הפרסום והשיווק, החברה חתמה על הסכם שיתוף פעולה עם גוגל ועל הסכם לשיתוף מידע טכנולוגי עם פייסבוק.
מאחורי twik, שהוקמה ב-2017, עומד רועי סורצקי. סורצקי הוא יזם סדרתי, שהחל את דרכו בעולם היזמות כבר בגיל 13, אז הקים את המיזם הראשון שלו: פורטל הנוער "פיצוץ", שקם עוד לפני האתרים "נענע" ו"תפוז", והיה אחד מחמשת האתרים המובילים בישראל בשנים 1997-2000, עם תנועה יומית של קרוב ל-20,000 משתמשים.
בגיל 21 ילד הפלא של עולם היזמות הטכנולוגית כבר המריא לאנגליה, שם סייע לפיתוח מערך השיווק של בתי השקעות וחברות אינטראקטיב. לאחר ארבע שנים בלונדון, חזר סורצקי לישראל, והקים סדרה של מיזמים טכנולוגיים נוספים. אחד מהם הוא חברת סורצקי, העוסקת בקידום אתרים ופיתוח טכנולוגיות שיווק אונליין.
באותה תקופה, מספר סורצקי, הוא נחשף לראשונה לפרדוקס הגדול של עולם השיווק הדיגיטלי. "במשך יותר מעשור, חברת סורצקי התמחתה בקידום אתרים למקומות הראשונים בגוגל, ובהגדלת התנועה לנכסים הדיגיטליים של לקוחותינו. עם הזמן הבנו שגם כאשר מושקעים מאמצים אדירים בהזרמת התנועה לנכס הדיגיטלי, ואפילו כשהתנועה גדלה במאות אחוזים, כמות המכירות לא בהכרח ממריאה.
"בעקבות ניתוח הנתונים הבנו שמשהו בחוויית השימוש גורם לגולשים לצאת מהנכס הדיגיטלי בידיים ריקות. ה'משהו' הזה הוא במקרים רבים חוויית שימוש זהה לחלוטין לגולשים בעלי צרכים שונים לחלוטין. כתוצאה מכך, רק שבריר מתוך הגולשים שכבר מגיעים לנכס הדיגיטלי, מבצעים בסופו של דבר רכישה. twik נולדה מתוך הרצון להתאים את חוויית השימוש בנכס הדיגיטלי לצרכים של כל גולש כמו כפפה ליד, ובכך להגדיל באופן משמעותי את היקף המכירות", הוא משחזר.
"לצד חוויית השימוש הגנרית, שמציגה תכנים זהים לגולשים בעלי צרכים שונים, הגולש מוצף בריבוי אפשרויות שגורם לשיתוק. הוא הולך לאיבוד בין ריבוי המוצרים והמידע, ובסוף מחליט שלא להחליט", אומר סורצקי. "התוצאה היא נטישה מהירה, לפעמים גם אחרי שהגולש כבר הוסיף פריטים לעגלת הקניות, מה שיוצר תסכול גדול בקרב משווקים ובעלי נכסים.
"בשנים האחרונות אמנם פותחו כלים טכנולוגיים שמטרתם להגדיל את יחס ההמרה בנכס הדיגיטלי. ואולם העלות שלהם גבוהה, והתפעול שלהם כרוך בקונפיגורציה מורכבת שמצריכה מעורבות אינטנסיבית של אנשי מקצוע.
"במציאות זו, אנשי שיווק ובעלי נכסים דיגיטליים משוועים לפתרון פשוט ויעיל, שיאפשר להם להגדיל את המכירות בלחיצת כפתור. הבנו שיש כאן וואקום והחלטנו למלא אותו - כשאנחנו משלבים את ההבנה העמוקה שלנו בעולמות השיווק, עם היכולות הטכנולוגיות שצברנו לאורך השנים".
twik ממצה את התנועה לנכס הדיגיטלי, בעזרת פעולות שמגדילות את היקף המכירות בצורה אוטומטית לחלוטין. "בכך הופכת מערכת הפרסונליזציה של twik לפתרון הראשון מסוגו בעולם, שמנגיש את הפרסונליזציה לכל עסק, בכל גודל - בשבריר המחיר של מערכות מסורבלות שהתפעול שלהן מורכב", אומר דן שמיר, סמנכ"ל השיווק של twik.
הטייס האוטומטי של twik מתחיל לעבוד ברגע שמחברים אותו לאתר או לחנות הווירטואלית. בשלב הראשון, מנועי הבינה המלאכותית של twik לומדים לזהות את היעדים העסקיים של האתר: מהשארת פרטים והוספה לעגלה - ועד ביצוע רכישה אונליין.
"ברגע שהמערכת לומדת מהם היעדים העסקיים של האתר, היא מבצעת פעולות אוטומטיות שיגדילו את יחס ההמרה (כלומר את הסיכוי שהגולש יבצע את הפעולה הרצויה), באמצעות הצגת תכנים המותאמים לצרכים ולרצונות שלו. צרכים שלפעמים אפילו הוא לא מודע לקיומם".
"מערכת הפרסונליזציה של twik מבוססת על ניתוח נתוני הגולשים בהתאם לעשרות פרמטרים שונים: מהמגדר והמיקום הגיאוגרפי ועד טווח הגילאים, מתחומי העניין והאתרים או הרשתות החברתיות אליהן מחובר הגולש ועד דפוסי השימוש באתר הלקוח", מסביר שמיר. "כך לדוגמה, המוצרים שיוצגו לחובב עיצוב שביקר בפורטל Etsy יהיו ככל הנראה שונים מהתכנים שיוצגו לאדם המחובר לאתר הגיימרים Twitch".
בהתאם לניתוח הצרכים ודפוסי ההתנהגות, המערכת מתאימה את האתר או החנות לצרכי כל גולש וגולש - מהצגת התכנים הרלוונטיים ביותר עבורו, ועד שינוי התפריט ומסלולי הניווט. המערכת יכולה לבצע שינויים גם בפרטים הקטנים ביותר - כמו למשל הצבע של כפתורי הקריאה לפעולה.
"באופן הזה מיליון משתמשים יראו מיליון חוויות שונות, תכנים שונים וצבעים שונים כשהם ייכנסו לאתר או לחנות הווירטואלית", מסביר שמיר. "זה כמו שאתה נכנס לחנות בגדים גדולה בקניון, ומבקש מהמוכר לעזור לך. סביר להניח שהוא ינסה להציע לך את הבגדים שהכי מתאימים לצרכים שלך, למשל בגדים ממחלקת הגברים (ולא ממחלקת הנשים), שמיועדים לשימוש יומיומי (ולא לאירוע), שעשויים מ-100% כותנה בצבע האהוב עליך (נניח כחול). ככל שהבגדים שיציע המוכר יקלעו בצורה טובה לצרכים שלך, כך יגדל הסיכוי שתצא מהחנות עם שקיות מלאות.
"תאר לעצמך שאותו מוכר היה יודע בדיוק מה הצרכים שלך - ואפילו מציע בגדים שמתאימים בדיוק לבת הזוג שלך, וכל זה בלי שהוא יצטרך לשאול אפילו שאלה אחת. זה בדיוק מה שעושה הפתרון של twik: הוא מזהה באמצעות אנליטיקה חכמה את צרכי המשתמש - גם כאשר מדובר בכוונות או צרכים בלתי מודעים, כדי להציע לו הצעה התפורה למידותיו".
אחת השיטות המקובלות להתאים את חווית השימוש באתר לגולשים היתה באמצעות Cookies, אך פתרון זה הולך ודועך, על רקע ההכרזות של אפל וגוגל על כוונתן להפסיק את השימוש בהן כדי להגן על פרטיות המשתמשים. הכרזות אלה נהפכו לסיוט הגדול של מפרסמים ברחבי העולם. בזמן שעולם השיווק והפרסום מנסה למצוא חלופה ראויה לקוקיז, מסתבר שהפתרון פשוט יותר ממה שחשבנו.
לדברי יוסי גדול, סמנכ"ל הטכנולוגיות של twik, "כבר ב-2017 זיהינו את הפוטנציאל של טכנולוגיית ה-FingerPrint לאיסוף מידע, בשל יתרונותיה הגדולים ביחס לשיטה הקיימת. כך למשל, רמת האמינות של הקוקיז בכל הקשור לכמות המשתמשים הייחודיים באתר (ה-Unique Visitors) עומדת על 20%-70% בלבד. זאת, בעוד שה-FingerPrint מספקת דיווח מדויק על כלל היוזרים, גם כשהם משתמשים בגלישה בסתר. כל זאת, בלי שהמשתמש יצטרך באופן אקטיבי לאשר את איסוף המידע, כפי שנעשה כיום בשיטת הקוקיז.
"בנוסף, רמת השרידות של טכנולוגיית ה-FingerPrint כפולה ומגיעה לשנה שלמה, כאשר המידע שנאסף על מאפייני המשתמש רחב ומגוון בהרבה. כל אלה הופכים את פתרון ה-FingerPrint שפיתחנו לחלופה המוכחת היחידה לקוקיז, שפועלת כיום בהצלחה".
החיבור בין טכנולוגיית ה-FingerPrint לבין מערכת הפרסונליזציה של twik, מעניק מידע מדויק, מגוון ואמין על צרכיו של כל גולש, לצורך התאמת תכנים והגדלת המכירות. כל זאת תוך שמירה על פרטיות המשתמש, בהתאם לתקניות הפרטיות הבינלאומיות: "העובדה שמאפייני המשתמש מנותקים מהזהות האישית שלו מובילה להצגת תכנים מותאמים אישית, תוך שמירה על האנונימיות של הגולש", אומר יוסי גדול.
הביקושים הגוברים וההצלחה של twik הובילו בתחילת 2021 להשקת אפליקציית פרסונליזציה לשופיפיי, אחת הפלטפורמות הפופולריות להקמת חנויות ווירטואליות. "ישנו פער בלתי נתפס בין הקלות שבה אפשר לבנות כיום חנות ווירטואלית, לבין המאמץ שצריך להשקיע כדי לייצר מכירות בחנות. את הפער הזה רצינו לסגור באמצעות אפליקציית הפרסונליזציה לשופיפיי", אומר סמנכ”ל האסטרטגיה של טוויק, אבי גולדפינגר.
ההצלחה היתה מהירה: האפליקציה של twik הועלתה לחנות האפליקציות של שופיפיי, ותוך חודשיים כבר הייתה בשימוש של למעלה מ-1,000 חנויות. מאז שעלתה לאוויר, האפליקציה נמצאת בצמרת האפליקציות הפופולריות ביותר בחנות, ומפעם לפעם אף מטפסת לראש הדירוג. בנוסף, היא הוכתרה כאחת מארבע האפליקציות הנבחרות על ידיי צוות שופיפיי.
"היצע פתרונות הפרסונליזציה כולל פתרונות מורכבים ומסורבלים, שלא יכולים לבצע התאמה אישית בצורה פשוטה ואוטומטית. על רקע זה הפתרון של twik הוא הראשון מסוגו בעולם, שיכול לבצע פרסונליזציה מלאה ואוטומטית של חוויית הקנייה בחנות", אומר סורצקי.
לאילו עסקים הפתרון של twik מיועד?
מכיוון שמערכת הפרסונליזציה של twik מבצעת מאחורי הקלעים את כל העבודה עבור משווקים ובעלי נכסים דיגיטליים, היא מתאימה למגוון נרחב של ארגונים - מעסקים קטנים ועד ארגונים ותאגידי ענק. כך למשל, הבעלים של חנות ווירטואלית יכול לשפר את ביצועי החנות באופן אוטומטי, מהרגע שהוא מפעיל את הפתרון של twik.
ארגוני Enterprise יכולים לקבל פירוט מלא, כאשר עומדים לרשותם ממשק מתקדם ויכולת לבצע ניתוחים מתקדמים, לצד מערכות ביג דאטה חכמות ומליווי אישי של מנהל תיק לקוח לשיפור הביצועים. בדומה לשימוש בפלטפורמה, כך גם המחירים של twik נגישים, ומתחילים מ-15 דולר לחודש. המתלבטים יכולים להוריד את הגרסה החינמית, המאפשרת 30 ימי התנסות ללא תשלום.
איך ייראה עולם הפרסונליזציה בשנים הקרובות?
"כבר בהווה, ניתוח מיליוני פעולות שמבוצעות מדי חודש בנכסים הדיגיטליים שמנטרת twik, מוביל לכוונון המערכת, לדיוק היכולות ולשיפור מתמשך של הביצועים", אומר סורצקי.
מה צפוי בעתיד? "העולם מתקדם בצעדי ענק לעבר מערכות שמבצעות פעולות יומיומיות בצורה אוטונומית, כמו למשל רכבים אוטונומיים שיסיעו אותנו ממקום למקום ללא התערבות אנושית", הוא עונה. "עד שהרכבים האוטונומיים יעלו על הכבישים בהמוניהם ייקח עוד זמן, אבל יש דברים שכבר כיום, המכונות יודעות לבצע באופן אוטונומי.
"אחד מהם הוא הפעולה שגורמת לרוב בני האנוש להזיע: להגדיל את המכירות באתרים ובחנויות ווירטואליות, והכל באופן אוטומטי לחלוטין. המגמה הזו רק תתחזק ותלך, לרווחת בעלי הנכסים הדיגיטליים וגם לרווחת הגולשים עצמם, שייהנו מחוויית שימוש מותאמת אישית".
לפרטים נוספים: www.twik.io
