מאחורי החברה הזו עומדים שני אנשים עם ניסיון עצום בתחום הדאטה. אבל כשפוגשים את אייל בירן ודנה פרידמן, השותפים המייסדים, השאלה הראשונה המתבקשת היא לגבי שם החברה - Data Tapas. פרידמן מסבירה: "כשיצאנו לדרך, השוק היה רגיל לכך שפרויקטים של דאטה הם גדולים, כבדים ומורכבים. אבל אנחנו יודעים שאפשר למצוא גם פתרונות קטנים ואיכותיים, טאפאסים כאלה, שמאפשרים לארגון לבצע קפיצות מדרגה גם בלי להתחייב לתהליך של שנים ארוכות".
בהתאם לשמה, Data Tapas מתמחה ביישום פרויקטי דאטה מהירים וממוקדים, כולל מודלי ML עבור חברות וארגונים במגוון של ענפים כולל פיננסים, קמעונאות, רכבים, משרדים ממשלתיים ועוד.
בירן: "אנחנו מאוד פרקטיים, כי אנחנו באים עם ניסיון ניהולי ומעשי בעולמות הדאטה. We have been there. אנחנו שותפים למסע הדאטה ובאים לזהות בעיות בפעילות הדאטה של הארגון ולעזור לו לפתור אותן, כמו כן לזהות הזדמנויות ולהוביל למינוף היתרונות הלא ממומשים של הארגון בעולם הדאטה.
"למשל, בעולמות ה- ML וה- AI אנחנו מפתחים ומיישמים מגוון של מודלי חיזוי וניבוי שבעברנו העסקי עבדנו איתם והפקנו מהם הצלחות, כגון מודלים למניעת נטישה ושימור לקוחות, למכירת המוצר הבא, לחיזוי והתאמה בין נציג שירות ללקוח, לחיזוי סיכויי ההצלחה לעסקה או לניבוי הפוטנציאל העסקי העתידי של לקוח. אלו מודלים שללא ספק יוצרים שוברי שוויון עבור ארגונים".
פרידמן מוסיפה: "הרגע הקריטי מבחינתנו בפיצוח מודל חיזוי וניבוי רלוונטי לחברה הוא הדיון הראשוני עם הסמנכ"ל העסקי וסמנכ"ל הטכנולוגיות, בו אנחנו ממקדים אותם בהבנת הצורך. מה בדיוק הם מנסים להשיג עסקית? מה הקושי לממש את היעד כיום בלי מודל חיזוי? מה האתגרים הטכניים? אם הם לא מצליחים לשים את האצבע על השאלה העסקית והיעד להצלחה, אנחנו לא יוצאים לדרך. אנחנו לא מאמינים בלרוץ ולעשות מודל חיזוי לשם הניסוי או החדשנות. מודל חיזוי צריך לקדם ביצועים עסקיים. סמנכ"לים חייבים להגדיר מה הם מנסים לשפר - ואנחנו נעזור להם במימוש!".
בירן: "ארגונים עד היום לרוב פועלים או אוספים או מנתחים 1st party data. מדובר בכל דאטה שנוצר כתוצאה מטרנזקציה או אינטראקציה של לקוח שלכם עם הנכסים שלכם, הדיגיטליים והפיזיים. למשל, העברת כסף, תשלום, כניסה לחנות, כניסה לאתר, כניסה לאפליקציה, בירור מידע טלפוני, מייל שהלקוח שלח ביוזמתו, שיחה עם נציג, רכישה באתר, רכישה בסניף, שינוי מועד תשלום או אמצעי תשלום, כניסה של הלקוח לדף נחיתה שיווקי שלכם או למיניסייט ועוד ועוד. כל פעולה או אינטראקציה שנעשתה ביוזמת לקוח ועל ידו בנכסים שלכם.
"את הדאטה הזה, החברות, רובן ככולן, כבר מנטרות, אוספות, מנתחות וממנפות. מי מהן שלא עושות את זה, כדאי שתבנה לעצמה אסטרטגית דאטה במהירות, כי הרכבת כבר יצאה מהתחנה. אבל החברות שכן עוסקות במידע, כבר לגמרי מנהלות את הדאטה הזה בצורה מסודרת ומאורגנת, כשאנליסטים ו-Data Scientists כבר פועלים בעומקו של הדאטה ומייצרים תובנות עסקיות עבור מקבלי ההחלטות.
"החיסרון בדאטה הזה הוא, שבסופו של דבר, הוא מוגבל מבחינת מגוון ומבחינת עומק ההיכרות עם הלקוח.
פרידמן: "ועם החיסרון הזה בדיוק מתמודד סוג הדאטה שיהיה שובר השיוויון לטעמנו בעולם הדאטה בשנה הקרובה - Zero Party Data. בהסתכלות מנקודת מבט לקוח זה הדאטה שלו עצמו. זה מאפייניו, תכונותיו, העדפותיו ורצונותיו. לכן, מנקודת מבט לקוח זהZero Party - אישי שלו.
מבחינת הלקוח, הדאטה האישי שלו הוא נכס שהוא לא ימסור לכל אחד או ירשה להשתמש בו, ועל הארגונים והחברות להתאמץ ולבקש ממנו את הדאטה הזה. אם הלקוח משתכנע שיוצא לו משהו מלשתף את החברה בדאטה שלו, הוא ייתן אותו בשמחה. קראתם את זה נכון. אין כאן טעות. צרכנים ולקוחות ישתפו אתכם בדאטה אישי שלהם כל עוד הם יבינו ויכירו את אמיל"י. אמיל"י = 'אני מה יוצא לי מזה'. What’s in it for me. אם תשכנעו אותם שיוצא להם משהו, הם ישתפו אתכם בדאטה המבוקש ואז נוצר לשני הצדדים מצב של Win Win.
בירן: "ישנן דרכים שונות לייצר ולאסוף Zero Party Data. נציין כאן כמה מהן: סקרים דיגיטליים; שאלונים במייל; שיטות משחוק ותחרות; שימוש בפופ אפים או במסכי בחירה; כפתורים מרחפים; שאלות סגירה על ידי נציג; סקרי המתנה ב-IVR; סקרי WhatsApp ו-SMS; שתילת QR Codes על מוצרים; פונקציונליות דיגיטלית חווייתית ברצפת החנות או הסניף; שימוש בטאבלטים, ועוד".
פרידמן: "כאן בדיוק אנחנו נכנסים לתמונה. אנחנו עוזרים לארגונים לבנות אסטרטגיית דאטה להרחבת Zero Party Data ואף לפתח תשתית דינמית, שמאפשרת לאנלסיטים להשתמש בה ולהתאים לפעילות שיווקית או לנכסים דיגיטליים את הדרך הנכונה לאסוף Zero Party Data . כך, הם יכולים להעשיר את פרופיל הלקוח בדאטה בייס ולמעשה ליצור יתרון מבדל מול המתחרים".
________________________________
נא להכיר: Data Tapas
שנת הקמה: 2016
מנכ"לים ובעלים משותפים: אייל בירן ודנה פרידמן
תחום פעילות: דאטה ודיגיטל
מיקום משרדים: נס ציונה
מספר עובדים: 12
לפרטים נוספים: www.data-tapas.com
