חברת Frontegg הוקמה לפני מעט יותר משנתיים – אך מאחוריה עומד ניסיון עסקי שנצבר במשך שנים רבות. המקימים, שגיא רודין – כיום המנכ"ל, ואביעד מזרחי – כיום סמנכ"ל הטכנולוגיות, נפגשו כשעבדו בצ'קפוינט, ענקית האבטחה הישראלית.
"הקמנו וניהלנו את פלטפורמת ה-SaaS, מוצרי הדור הבא של החברה", מספר רודין. "בתוך כך ועוד קודם לכן, צברנו היכרות מעמיקה עם תחום אפליקציות ה-SaaS, בעיקר בעולמות ה-B2B. הבנו שרוב החוויות במוצרים הללו נבנו לאורך השנים האחרונות כסטנדרט בתעשייה. כיום, אם ניכנס למוצר SaaS מודרני, נראה שחלק גדול מהחוויה במוצר, למשל בשלבי הרישום, הכניסה והניהול, יהיה זהה למוצרים אחרים. הדבר הזה לא מקרי, שכן כאמור, בשנים האחרונות התרחשה סטנדרטיזציה של התחום, ככל ששוק ה-SaaS הלך ופרץ קדימה. תהליך דומה קרה לפני כן בעולמות ה-Ecommerce וה-Business Websites".
התובנה הזו הובילה את רודין ומזרחי לצאת למסע מחקר משלהם. "התחלנו לדבר עם גורמי מפתח בחברות רבות, בין אם מדובר במייסדים, במנהלי המוצר או במנהלי הפיתוח, כדי להבין מה היתה החוויה שלהם, בדרך שבין שלב הרעיון, לבין הפיכתו למוצר שלקוחות יכולים להשתמש בו. קיבלנו תשובות מאוד דומות, עד כדי זהות.
"הסיבה היא שהתהליך בדרך כלל מתחיל ברצון של היזמים להציג לעולם חידוש, לרוב עם טכנולוגיית ליבה שתאפשר זאת. אבל כשצריך לעשות את קפיצת הדרך, מהמוצר הראשוני שבאמצעותו מגייסים כסף, למוצר אמיתי ומוכן לשימוש לקוחות – יש פער מאוד גדול, שכמעט אף אחד לא יודע להתמודד איתו, בוודאי לא מי שיוצא לדרך הזו בפעם הראשונה. אני קורא לזה 'פטיש 10 ק"ג של מציאות ליזם', כי פתאום נוצר מצב שהוכחת צורך למוצר, אבל אתה לא יודע איך להרכיב אותו בסטנדרטים שהלקוחות והשוק מצפים להם. אין לך את המשאבים לזה".
התופעה הזו, לדברי מזרחי, יוצרת כאוס גדול בשלבים הראשוניים בחברות רבות. "עומדות בפני היזמים שתי בחירות: ייתכן שהם מחליטים לפתח משהו מאוד בסיסי, תוך השקעה ביכולות הליבה שאיתן הן יצאו לדרך – בלי התאמה לסטנדרטים המקובלים של חווית משתמש. האפשרות האחרת היא להתחיל להשקיע מאמצים לא רק בטכנולוגיית הליבה, אלא גם בחוויית הלקוח –תוך שאיפה לסטנדרטים הגבוהים שמציעים המתחרים. אך בכל אפשרות שבוחרים, יש חסרונות – וקיים הסיכון להפסיד לקוחות: בגלל שחוויית השימוש שלהם לא מספיק טובה, או כי טכנולוגיית הליבה לא מממשת את הפוטנציאל שלה".
כך יצאה לדרך פרונטאג – כשהחזון הוא לאפשר לחברות להגיע למוצר ברמת בשלות גבוהה של חוויית משתמש עצמאית (Self-Served), על כל המשתמע מכך, מבלי להסיט משאבים מליבת הטכנולוגיה של המוצר.
הגרסה הראשונה של המוצר הושקה לפני כשנה, ועד כה הפלטפורמה נמצאת בשימוש בעיקר אצל חברות הנמצאות בשלבים התחלתיים יחסית של המסע שלהן. אך למרות פרק הזמן הקצר שעבר, מדווחים מזרחי ורודין על לא מעט סיפורי הצלחה – של לקוחות שמגייסים וצומחים, או אפילו יצאו לאקזיט מוצלח.
המוצר של החברה, מתאר מזרחי, "מבוסס על אינטגרציה שבה אנחנו יודעים להתחבר לאפליקציה של הלקוח, בכל טכנולוגיה שהיא – ופשוט להוסיף לה חוויות SaaS. החל מאיך היוזר יתחבר למערכת, דרך אופן ניהול הפרופיל האישי וחשבון החברה, הזמנת משתמשים נוספים, ניהול הרשאות, תשלום וכו'.
"העיקרון שמנחה אותנו הוא לספק חוויה End-to-End, כי בניגוד לפתרונות אחרים, שהם כלים שהמפתחים משתמשים בהם מאחורי הקלעים, הפתרונות שלנו פונים הישר ללקוחות הקצה של החברות שמשתמשות בנו – אלה פתרונות המוטמעים במוצר, ולכן חייבים להיות באיכות גבוהה מאוד, אך גם להשתלב במוצר באופן טבעי. אנחנו משקיעים מאוד באינטגרציה קלה ומהירה של המוצר, כדי שהחיסכון בזמן ובכאב הראש שאנחנו מספקים ללקוחות, יהיה משמעותי".
כאן מצטרפת לשיחה סתיו אלדאג, VP Product בחברה, המספרת כי "הצטרפתי לפרונטאג לא מזמן, מאחר שאני מכירה את הצורך במוצר שלה היטב מניסיון בחברות אחרות שבהן עבדתי. היכולת לתת למשתמש הסופי עצמאות גדולה ככל האפשר, היא כיום חובה בעולמות המוצרים המודרניים. אנחנו חיים בתקופה שבה יותר ויותר חברות מאמצות את מתודולוגיית ה-Product-led Growth ששמה את המשתמש הסופי כגורם המוביל את הצמיחה בשימוש במוצרים. לכן, חווית המשתמש חייבת להיות מדהימה. אנחנו משקיעים המון זמן במחקר ולמידה מעמיקה, כדי לתת למשתמש הסופי תובנה מיידית לגבי אופן השימוש במוצר. בנוסף, אנחנו מספקים לחברה עצמה כלים כדי למדוד את השימוש במוצר, לראות מה הלקוח עושה ומתי הוא זקוק לעזרה".
"צריך להבין שהיכולת של חברות בתחילת דרכן להגיע לעומק כזה של מחשבה על המשתמש הסופי, מוגבלת מאוד", מדגיש מזרחי. "אנחנו מספקים את היכולת הזו כבר מההתחלה, בפורמט של Plug & Play. לא קיים היום בתעשייה משהו שמתקרב לזה. כך אנחנו גם עוזרים לחברות להאיץ דרמטית את הפריצה שלהן לשוק. זה מה שהלקוחות שלנו אוהבים במוצר – האפשרות לתת כבר מהיום הראשון את כל היכולות החשובות ללקוח, תוך חיסכון אופטימלי במשאבים, ולהוסיף ולשנות בהמשך הדרך, כשהמוצר מתפתח וגם המשתמשים".
לדברי אלדאג,"המוצר פונה לא רק לחברות שמוציאות מוצר ראשון – אלא גם לכאלה שיש להן כבר מוצר פעיל והן רוצות להפוך אותו ליותר LowTouch, לצמצם את כוח האדם שעוסק בו, או לערוך בו שינויים. פרונטאג מאפשרת להן להוסיף פיצ'רים שמתאימים לסוגי לקוחות שונים, וכך הן יכולות לשנות אסטרטגיה ולצאת לשוק עם מוצרים גם אם הם עדיין לא שלמים. זה תהליך בריא, שמאפשר לחברה לזהות הזדמנות בשוק ולנצל אותה, במינימום סיכון ועלות".
תחום פעילות: פלטפורמת ניהול משתמשים לעידן ה״צמיחה מונעת מוצר״ (Product-led Growth)
מייסדים: שגיא רודין ואביעד מזרחי
מנכ"ל: שגיא רודין
שנת הקמה: 2019
מספר עובדים: 35
מיקום משרדים: רמת גן
למידע נוסף: www.frontegg.com
