הקורונה זירזה את תהליך המעבר של חברות רבות לענן – מגמה שמורגשת כבר כמה שנים. עם זאת, היא גם שמה דגש על אחד האלמנטים הקריטיים ביותר להצלחה עסקית של חברות מוצר הפועלות בענן – זמינות. כלקוחות, כולנו רגילים לזמינות מלאה של המוצרים והשירותים שלנו בענן, 24 שעות ביממה, ומכל מקום בו אנחנו מתחברים לרשת. כל תקלה שפוגעת בזמינות הזו עלולה לפגוע בשמה הטוב של החברה – וגם ביכולת שלה לעשות עסקים.
"זמינות היא אלמנט מורכב מאוד", אומר אבי שליסמן, מנכ"ל חברת MoovingON. "אם בעבר שירות או אתר היו באחד משני מצבים – למעלה או למטה, כיום יש מטריצה רב ממדית שבנויה מגורמים שונים כגון מהירות תגובה, זמינות של תהליכים פנימיים, יכולת לבצע טרנזקציות כספיות וכו'. המשמעות של זה היא שהזמינות צריכה להיות כפולה – גם החוצה, כלפי הלקוחות, וגם פנימה מול לקוחות פנימיים כמו כספים, מערכת AI ועוד.
"גורם נוסף שמסבך את התמונה, הוא הכמויות האדירות של המידע. המורכבות הטכנולוגית של שירותי הענן מחייבת הקמת פלטפורמות ניטור הבנויות מכמה שכבות, מה שמייצר הרבה מטריקות, מדידה והתראות. יש מערכת שבודקת את התשתית, יש מערכות שבודקות את האפליקציה, אחרות בודקות את הלוגים, מערכות המאפשרות וויזואליזציה ועוד ועוד. אם לא מנהלים נכון את כמויות המידע האלה, הן עלולות ליצור הצפה".
- ומה עם הצורך בזמינות 24 שעות ביממה?
"אם פעם רק לגופים גדולים כגון נאס"א, חברות תקשורת היה NOC (Network Operations Center), כיום כולם עושים את זה, בין אם במודע ובין אם עקב כורח המציאות – וצריך לתמוך בכך. הדרך שבה מוציאים זאת לפועל משתנה. בסטארטאפים כולם עושים הכל – מהמנכ"ל ועד המתכנת הזוטר. אבל ככל שהחברה גדלה, הנושא הופך למעמסה על צוותי הפיתוח. ישנן חברות שמטפלות בזה כמובן ומגיעות אלינו כדי לעשות את זה נכון ויעיל יותר, אחרות מבינות שנוצר להן בלגן מריבוי המערכות והאירועים – ומגיעות אלינו כדי שנעשה עבורן סדר מקצה לקצה".
- במה צריך לעשות סדר בעצם?
"יש כאן מספר רבדים, תהליכי עבודה, אוטומציה, ידע של אנשים, זמינות מידע ועוד. לחברה שגדלה, צריך לבנות תהליכי עבודה מסודרים – שמתאימים לאופי ולפעילויות של הארגון, אך גם גמישים מספיק לאפשר התרחבות. ככל שחברה מתרחבת ועסוקה ביותר תחומים, קשה לעובדיה לטפל באופן ידני בכל בעיה שצצה. בשלב הזה חשוב לבצע אוטומציה של כמה שיותר תהליכים, כדי שניתן יהיה לפתור בעיות באופן אוטומטי ולפנות את העובדים המיומנים לעסוק בליבת הפעילות של החברה.
"במצבים שבהם הבעיה לא יכולה להיפתר אוטומטית - כלומר נדרשת מעורבות אנושית מעמיקה יותר על מנת לזהות את שורש הבעיה - הפלטפורמה שלנו משלבת באופן מובנה את יכולות האוטומציה עם הגורם האנושי (Runbook Automation), ומאפשרת לגורם האנושי לפתור את הבעיה בעצמו או לחילופין להבין מיהם הגורמים אליהם הבעיה צריכה להגיע, כדי שתיפתר במהירות וביעילות. כל זאת, תוך סנכרון בין הקבוצות השונות בארגון כך שמי שצריך לטפל בבעיה, יטפל בה והשאר יוכלו להמשיך לעבוד כרגיל".
נושא חשוב נוסף שמעלה שליסמן נוגע לתחושת הדחיפות. "מאחר שיש מערכות רבות שמנטרות ומידע רב, יש גם המון תקלות והתראות. ריבוי ההתראות עלול ליצור תחושת אדישות אצל העובדים, כייוון שרוב התקלות זניחות או לא זקוקות להתערבות. אבל אז, כשמגיעה תקלה אמיתית וקריטית, לא מבינים בזמן אמת כמה היא חשובה. המערכת שלנו מסוגלת לסווג את סוגי הבעיות – ולקבוע לכל אחת את רמת החשיבות המתאימה, כדי שדברים לא יתפספסו".
מובינגאון, שהוקמה לפני כעשור, החלה את דרכה כחברת שירותים – ובהמשך, פיתחה פלטפורמה טכנולוגית לניהול אופרציית ענן ממקום מרכזי אחד. היא מיועדת לארגונים המעוניינים לנהל את האופרציה באופן עצמאי. "חלק מהבעיות שהפלטפורמה מזהה היא יודעת לפתור בעצמה, וליצור תהליכי עבודה משופרים. את מה שהיא לא יודעת לפתור, היא מעבירה הלאה למי שצריך. למעשה, הפלטפורמה הזו מייצגת את כל הידע שצברנו בעשור האחרון, ועליה אנחנו מספקים מגוון רחב של שירותים", מסביר שליסמן. "השימוש שלנו בפלטפורמה מאפשר לנו לספק ללקוח שירות איכותי ויעיל, שמאפשר לו לעמוד ב-SLA תוך שמירה על עלויות תחרותיות.
"בנוסף MoovingON מספקת חבילות שירותים שונות החל משירותי NOC as a Service ועד לניהול מלא של סביבות הענן של הלקוחות שלנו. יש מספר רבדים שאנו מספקים. הרובד הבסיסי הינו NOC as a Service – צוות העובד 24 שעות ביממה, מקבל התראות בזמן אמת, פותר בעיות בהתאם ל-"Playbook/Runbook" ומעביר מידע חיוני הלאה, בתהליכים ידניים או אוטומטיים.
"שכבה נוספת של השירות היא צוות המומחים של מובינגאון, המאפשר הטמעה של מתודולוגית SRE – Site Reliability Engineering בתוך הארגון, כדי ליעל את מערכות הניטור ואת ההתראות, ולייצר אוטומציות היכן שהן מועילות.
"ואת כל אלה עוטף צוות DevOps, המספק שירותי Managed service ו-DevOps as a Service ומאפשר לארגונים ראש שקט בניהול היומיומי של סביבות הענן ומענה למצוקת כוח האדם בכך שמאפשר לעשות off loading של משימות.
"כל השירותים הללו מאפשרים ללקוחות שלנו להגדיל משמעותית את הזמינות שלהם, תוך שימוש בפלטפורמה שעוזרת להם לעשות סדר באופרציה התפעולית המסובכת שנולדה בסביבת הענן", אומר שליסמן.
- למי מתאימים הפתרונות שלכם?
"הפתרונות שלנו מתאימים ללקוחות שיש להם פעילות שמצריכה זמינות 24/7 ואינם רוצים לאבד כסף ומוניטין. את המוצר הטכנולוגי שפיתחנו לניהול אופרציה בענן ניתן לרכוש כמוצר עצמאי, במודל רישוי חודשי או כחלק מחבילות השירות שלנו שניתנות סביב השעון. מודל המכירות שלנו הוא היברדי גם מכירות ישירות ללקוחות וגם עבודה מול השותפים העסקיים שלנו - שמעוניינים לתת מעטפת פתרונות נרחבת יותר ללקוחות שלהם".
- ומה הצעדים הבאים שלכם?
"אחרי כעשור של צמיחה באופן פרטי, ללא השקעות חיצוניות, אנחנו נמצאים במגמת התרחבות ועומדים בפני תחילת השיווק של הפתרונות שלנו בעולם – תחילה בארה"ב, ובהמשך באירופה. כמוכן, אנחנו עמלים על יצירת שותפויות אסטרטגיות שיאפשרו לנו להגדיל את היקף הפעילות שלנו בכל הענפים והשווקים. הטרנספורמציה הדיגיטלית בעיצומה, ונושא הזמינות הוא קריטי – כך שאנחנו צופים ביקוש ער לפתרונות שלנו - בכל העולם".
תחום פעילות: פתרונות לניהול זמינות שלמערכות מבוססות ענן (פרטי או ציבורי)
מייסדים: רועי בריהנד ואבי שליסמן
מנכ"ל: אבי שליסמן
שנת הקמה: 2012
מספר עובדים: 35
מיקום משרדים: נשר
למידע נוסף: sales@moovingon.com ,04-9116000, www.moovingon.com
