מגפת הקורונה האיצה מגמה שכבר היתה קיימת - מעבר של יותר ויותר שירותים ומוצרים לממד הדיגיטלי. אחרי שהתרגלנו לרכוש בגדים, להזמין מצרכי מכולת, לשלם חשבונות עירייה ולהשוות מחירי כרטיסי טיסה ובתי מלון ברשת - אנחנו מצפים שנוכל לנהל את הפעילות הפיננסית שלנו באותה קלות ומהירות.
"חווית המשתמש בעולם הבנקאות אינה עומדת בהלימה לצרכים ולציפיות שלנו ובעיקר לאופן שבו הם מקבלים מענה בתחומי חיים אחרים", אומרת עמליה אברמוב, נשיאת חטיבת הבנקאות באמדוקס. "בסקר שערכנו, 64% מהנשאלים ענו שהם מעריכים כי יגדילו את השימוש שלהם בשירותי בנקאות דיגיטליים בחמש השנים הקרובות. המשמעות ברורה - לבנקים אין ברירה אלא להצטרף למשחק החדש, שבו חדשנות וגמישות הם היתרונות שצרכנים מחפשים, לצד יציבות ואמינות".
אמדוקס, חברה בינלאומית שפועלת למעלה מארבעה עשורים ביותר מ-90 מדינות, חוותה לא מעט שינויים בשוק הגלובלי - והיתה שותפה ליצירת חלק מאותן מהפכות כשחקנית מובילה בתחום. בשנים האחרונות, גם תוך מגיפת הקורונה, היא מציגה צמיחה עקבית, עם גידול של 10% השנה לעומת השנה שעברה, והכנסות של 4.6 מיליארד דולר, גם בשנה שבה מרבית מתחרותיה איבדו מהכנסותיהן ומערכן.
לדברי אברמוב, "כבר שני עשורים שאנחנו עובדים בשותפות עם בנקים ולקוחות פיננסיים, שהגיעו אלינו בשל היכולות הייחודיות שפיתחנו בתחום התקשורת. בטרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית הבנקאות יש לא מעט אתגרים - שאלת אמון הלקוח, רגולציה רבה, הצורך באבטחה מוגברת ועוד".
"כאמור, יש לנו כבר ניסיון נרחב בתעשיות עם רגולציה מורכבת. ההצלחה נובעת משילוב בין כמה פרמטרים - המודל העסקי הייחודי שלנו, שדוגל באחריות ושותפות אסטרטגית ארוכת שנים עם הלקוחות; מובילות וחדשנות טכנולוגית; יכולות הטמעה של פרויקטים מורכבים; והתאמה לצרכים המשתנים של מגוון הלקוחות בתחום, הן במוצרים והן בשירותים. הגישה הגמישה שלנו בתכנון, פיתוח והטמעה, עוזרת להפוך גם את הדברים המורכבים ביותר לפשוטים; וכמובן, אנחנו ממנפים את הניסיון שצברנו בטרנספורמציה דיגיטלית ושיפור חווית הלקוח בעולם התקשורת, לטובת עולם הבנקאות".
"בוודאי. קודם כל, כחברה שקיימת כבר ארבעה עשורים, יש לנו מוניטין מצוין. אנחנו לא סטארטאפ פינטק חדש שדופק בדלת ואף אחד לא מכיר אותו. עם השנים פיתחנו DNA ייחודי, המבוסס על מודל האחריות (Accountability) שלנו, שאין דומה לו בשוק. העובדה שאנו מפתחים מוצרים ובנוסף גם מטמיעים, מתחזקים ומנהלים אותם לאורך שנים - מייצרת שותפויות וקשרים ארוכי טווח בעולם שבו מרבית השחקנים מפתחים מוצר או נותנים שירות בודד, אבל רק מעטים מספקים את שניהם כחבילה.
"אנחנו מכירים היטב את עולם חווית הלקוח - שבו אנחנו פועלים כבר יותר משלושה עשורים, כשבשנים האחרונות רכשנו את חברות הבוטיק המתקדמות ביותר בתחום, כולל יכולות מחקר משתמשים, פיתוח 'מסע' וחוויות לקוח, ממשקי משתמש ועוד. יחידת חוויית המשתמש בחברה מונה כ-900 מומחים ממגוון דיסציפלינות (פסיכולוגיה, סוציולוגיה, עיצוב ועוד) ומשרתת חברות במגוון תחומים, כולל Tesla ,Mercedes ,Netflix ועוד מותגים מובילים, נוסף על מגוון לקוחותינו בבנקאות ובתקשורת.
"המומחים שלנו נוכחים בשטח, שואלים שאלות קשות ומקשיבים לתשובות. המטרה שלנו היא להבין לעומק את הבעיות שעמן מתמודדים החברה והלקוחות שלה, ולהציע פתרונות ישימים. אנחנו מקפידים על אפקטיביות וזריזות בתהליכי IT ועידוד תהליכי אוטומציה, ולא מתמקדים רק בצורך הנוכחי של הלקוח - אלא שואלים איך אנחנו יכולים לעזור בצרכים ארוכי הטווח של לקוחותינו".
"יש לנו לקוחות מגוונים בישראל - ובהם רוב חברות התקשורת, ומספר לקוחות בתחום הבנקאות והפיננסים. מאז ומתמיד היתה לנו פעילות מו"פ משמעותית כאן, ואנחנו בין המעסיקים הגדולים ביותר בשוק הטכנולוגיה הישראלי - כשבשורותינו נמצאים כמה מהטאלנטים הגדולים ביותר בתחום. עבורנו, גיוון והכלה הם לא סיסמה, אלא מציאות. אמדוקס היא המעסיק הטכנולוגי הגדול ביותר במגזר הערבי (נצרת) וגם בנגב".
"אנחנו מאמינים שהבנקים המובילים של מחר יהיו אלה שיוצרים חוויות דיגיטליות מובחנות, שיכולים לקיים אינטראקציה עם לקוחות בכל מקום בו הם נמצאים, והכל במהירות וללא מאמץ. אתגרים מרכזיים נוספים הם חיזוי צרכי הלקוח, הגעה לשוק בזמן אמת והתאמה אישית של שירותים והצעות.
"כדי להתמודד עם האתגרים האלה, אנחנו מביאים איתנו גישה מונחית טכנולוגיה. אנחנו מאפשרים לשכבה הדיגיטלית לפעול בהרמוניה עם המערכות הישנות של הבנק; יוצרים שכבות חכמות המפשטות את מורכבות מערכות הליבה הישנות ומאפשרות Fast time to market; ומביאים מודל שירות מקצה לקצה כדי לתמוך במסע של הלקוחות שלנו".
"בין הפרויקטים שביצענו לאחרונה, ניתן למצוא מודרניזציה של חוויה דיגיטלית - בבנק עולמי Tier 1 בארה"ב ובנקים נוספים בעולם; חדשנות מוצרים ותמחור בבנק גדול בישראל, בהולנד ובדרום אפריקה; Cloud at Scale בבנקים רבים בצפון אמריקה, בקנדה, בסינגפור ובאוסטרליה; ופלטפורמת בנק דיגיטלית המסייעת לבנקים לבנות מותגים דיגיטליים חדשים כדי להגיע לפלחי יעד חדשים, בסינגפור ובפיליפינים.
"במסע שלנו עם הלקוחות, הצלחנו ליצור חוויית משתמש ייחודית באמצעות יכולות מחקר שימושים, פיתוח ממשקים וחיבור בין פסיכולוגיית המשתמש לחוויית העולם הדיגיטלי. פיתחנו שירותי ענן מתקדמים, לרבות התאמת המערכות הבנקאיות ותמיכה בדרישות הרגולציה הדינמיות במעבר לענן, וכן הטמענו מוצרים פיננסיים בעולמות הדיגיטל הבנקאיים. ככל שהתחום נהפך לחלק מהותי בפעילותנו, הבנו גם שיש לנו יכולות יוצאות דופן, שהשוק הזה זקוק להן", מסכמת אברמוב.
______________________________
לפרטים נוספים: www.amdocs.com
