זה יותר משמונה שנים שחברת Data Tapas פועלת בשוק הדאטה - עם ליווי של מעל 60 ארגונים שיצאו למסע בעולם נרחב זה. לחלק מהארגונים, מסייעת Data Tapas כבר בשלב הראשוני, של בניית אסטרטגיית דאטה עסקית או אפיון של ארכיטקטורת דאטה מתקדמת; בעוד ארגונים אחרים נעזרים בחברה לטובת יישום של פרויקטי דאטה מתקדמים בעולמות האנליזה וה-Machine Learning.
בחברה מבינים היטב את הפוטנציאל האדיר של השימוש בדאטה לצרכים עסקיים - כאשר בראשה עומדים אייל בירן ודנה פרידמן, שניהם יוצאי בנק לאומי שצברו יותר מ-30 שנות ניסיון ניהולי עסקי. בתפקידו האחרון בבנק, שימש בירן סגן ראש החטיבה הבנקאית, בעוד פרידמן כיהנה כראש ענף ביג דאטה. שניהם פרשו מהבנק יחדיו ב-2015, והחלו להפיץ את בשורת הדאטה בשוק המקומי.
ההתחלה, הם מספרים, היתה מאתגרת. "בשנים הראשונות, כשאנחנו כבר הבנו את פוטנציאל הדאטה, השוק עוד לא היה שם", מספר בירן. חברות התייחסו לדאטה בפן הטכני בלבד ודאגו לתחזק אותו במאגרי דאטה מסורתיים. לכל היותר, השתמשו בדאטה לטובת שליפה של דוחות שוטפים קבועים, כי זה מה שהיה חשוב למנהלים בארגון. לא יותר מזה. לצערנו, עד היום יש ארגונים שזה כל מה שהם עושים עם הדאטה שלהם".
לדברי פרידמן, "כמי שבאו מהעולם העסקי, זיהינו את הצורך של ארגונים להבין מה יש להם בידיים. הם תוהים מה זה בכלל דאטה, מה אפשר לעשות איתו, האם לארגון יש די דאטה, האם הוא משתמש בו נכון, לאן ניתן למנף אותו ואיזה פוטנציאל עסקי טמון בו. אנחנו עוזרים לארגונים לענות על כל השאלות האלה - אבל זו רק תחילת הדרך, כאשר אנחנו בונים תוכניות עבודה אופרטיביות - ותכל'ס, עוזרים להם ליישם אותן תוך מדידת ההצלחות בדרך".
פרידמן: "השתנו הרבה מאוד דברים, ובעיקר, השוק התקדם בכיוון הנכון. חברות הבינו שכדי להישאר רלוונטיות, הן חייבות להשקיע בעולם הדאטה. הן חייבות לזהות את הלקוחות שלהן, לנהל את המידע מתוך מיקוד אסטרטגי עסקי ולהשתמש בפתרונות מבדלים כדי ליצור יתרון תחרותי.
"השוק הגיע לתובנה שדאטה הוא למעשה שובר שוויון - אפשר להשקיע בטכנולוגיה, אבל זה רק עניין של תקציב: כל המתחרים יכולים לבצע השקעה דומה. כך גם לגבי כוח אדם. אפשר גם לנסות אסטרטגיית מחיר, אך אם חברה אחת תצא במבצע מחיר מוזל לחודש, מהר מאוד החברות האחרות יחקו אותה.
"אז אם הכלים שעומדים לרשותן של כל החברות זהים וכולן נמדדות על אותם נושאים, איך הן יכולות לפתוח פער איכותי? התשובה היא הדאטה של הלקוחות - נכס ייחודי לכל חברה, שיכול לעזור לה לבדל את עצמה. ובנכס הזה צריך להשקיע: להכיר וללמוד אותו, לתכנן ולבנות אסטרטגיה עסקית מבוססת שימוש בו, ללמוד מה עושים אחרים ומתחרים ולעשות טוב יותר, להתחדש ולחדש".
לשאלה היכן ארגונים עדיין מתקשים בעולם הדאטה, עונה בירן כי "בחלק גדול מהארגונים, רוב הדאטה מנוהל ב-SILOS, כשהוא מבוזר בין מערכות ליבה או תפעול, וללא ניהול הממוקד בראיית לקוח. הנתונים שלי כלקוח יושבים בארגון קמעונאי במספר מערכות לפי סוגי המוצרים שהארגון מוכר. זה לא יעיל וזה לא אפקטיבי.
"בנוסף, בהרבה מאוד ארגונים, יוזמות מבוססות דאטה הן עדיין ספורדיות ונקודתיות. אין מיקוד ואין תוכנית. עושים פרויקטים קטנים ומנסים לצאת ידי חובה. מפספסים את התמונה הגדולה, והגורמים העסקיים פשוט לא יוזמים".
לדברי פרידמן, "גורם נוסף שעלול להכשיל את העניין, הוא ההיבט הטכנולוגי-תשתיתי. ארגונים נשארים מאחור בגלל היעדר ידע של מנהלי מערכות מידע, מחשש להתקדם לעולם הענן או פשוט בגלל תפישה מסורתית ומיושנת. במקרים כאלה, הדאטה לא זמין ולא נגיש, ובוודאי לא ניתן ליישם את מרבית הצרכים העסקיים, עקב היעדר פתרונות מתאימים".
בירן: "אנחנו מאמינים שיש חמישה וקטורים או כוחות מרכזיים שארגונים חייבים להכיר ולבחון ולהיערך אליהם כבר היום, כדי להתקדם בעולם הדאטה ולהפוך למובילים בשנים הקרובות. הראשון הוא העובדה שדאטה חייב להיות משולב בכל החלטה עסקית, בכל תהליך ובכל דיון.
"יש ארגונים שטוענים שהם מכירים בחשיבות הדאטה, אבל מיד בדיון הבא לא מנתחים אף סגמנט ולא מסתכלים על מגמות; זאת לעומת ארגונים שהם באמת Data Driven, ובהם ניתן לזהות תהליכי דיון וחשיבה סביב דאטה, שימוש בדשבורדים מרכזיים, קבלת החלטות מבוססת דאטה ודרישה ליוזמות עסקיות שמשתמשות בדאטה".
פרידמן: "כדי להפוך ארגון ל-Data Driven, כזה שמשלב דאטה בכל החלטה, נדרש תהליך ארוך טווח, עם רוח גבית מההנהלה והטמעה של תפישת חשיבות הדאטה בקרב עובדי ומנהלי הארגון. מהשלב שבו מבהירים שחשוב לתעד כל שיחה ולהכניס נתונים רלוונטיים ל-CRM, דרך ניטור ועיבוד דאטה פרסונלי ולא רק אגרגטיבי בנכסים הדיגיטליים, ועד דרישה ושימוש במודלי חיזוי חכמים כדי לא לשאול רק שאלות על העבר, אלא להתמקד ולדון בשאלות על העתיד. אנחנו כ-Data Tapas עוזרים לארגונים להכיר את התהליכים האלו, בונים איתם תוכנית הטמעה ומהווים שותפים שלהם ביישום הדברים בפועל, עד שהארגון מפתח את השריר הזה".
פרידמן: "שתי מגמות נוספות יהיו התגברות הביקוש והשימוש הגובר ביכולות Real Time, והעובדה שסוג הדאטה המנותח ושנמצא בשימוש כבר לא יהווה מגבלה. שתי המגמות הללו קשורות להתקדמות תשתיתית הכרחית שארגונים חייבים לבצע, בהיבט הטכני.
"כך למשל, כבר כיום ארגונים חייבים לבחון איך הם מתקדמים ל-Data Lakes שמאפשרים גמישות תחקורית וניהול סוגי דאטה שהם לאו דווקא מוּבְנים וטבלאיים. כשאנחנו אומרים Data Lakes הכוונה היא לא לשפוך את כל הדאטה למקום בצד שיהפוך אותו ל'ביצת נתונים' שהארגון לא יודע איך להתמודד איתה. אלא למעשה, לעבור לשלב מתקדם יותר לעומת מאגרי המידע המסורתיים (Data Warehouses) שהיו רלוונטיים למטרות מסוימות, אך פחות מאפשרים יישומים מבוססי היקפי דאטה גדלים ומהירות גבוהה יותר או מגוון שונה.
"גם הצרכנים והלקוחות - שהם למעשה כולנו - מצפים ודורשים מארגונים יכולות והצעות ערך שמחייבות קפיצת מדרגה, הן בניהול הדאטה הפרסונלי וההיכרות עם כל לקוח, והן בדרך הנגשת המידע והייזום, שמין הסתם יצטרכו להיות מיידיים, חווייתיים ופרסונליים. כל זה מחייב ארכיטקטורת דאטה מתקדמת ואפיון עסקי מדויק לשימושי דאטה נדרשים.
"שוב, כמו במגמה הקודמת, אנו כ-Data Tapas נכנסים לתמונה כדי לעזור לסמנכ"ל ה-IT לאפיין ולהבין את צרכי היחידות העסקיות, לתעדף אותם ולבנות עבור מימושם ארכיטקטורת דאטה אפקטיבית, מתקדמת ומבדלת".
ניהול עולם הדאטה הופך, אם כך, למורכב יותר עם השנים?
בירן: "הוא בהחלט נעשה מורכב יותר מבחינה ניהולית, מה שמוביל אותנו למגמה הרביעית - דאטה חייב להיות מנוהל בארגונים כמוצר לכל דבר. יחידת הדאטה בצד העסקי חייבת להימדד, והדאטה חייב להיות מנוהל לא רק כהוצאה, אלא גם בסוגיות כמו כמה פעילות ויוזמות הדאטה מניבות ותורמות לביצועים העסקיים.
"בנוסף, יש לאפיין וליישם נוהל של שילוב היבטי הדאטה בכל שירות או מוצר שמושק ועולה לאוויר. יש להביא בחשבון שאלות כמו האם הדאטה שמעורב בו מנוטר, האם הדאטה בבעלות הארגון או נמצא בידי צד ג', את מי הדאטה הזה ישמש, אילו מקורות דאטה פנימיים וחיצוניים עדיין לא נמצאים בשימוש ויכולים להביא ערך ועוד ועוד.
"חייבים להגדיר שפה עסקית אחידה (אמת אחת) לפיה כולם מבינים אילו סגמנטים הארגון מנהל, מיהו לקוח פעיל ומתי לקוח באמת נוטש, וחייבת להיות כתובת עסקית אחת שמרכזת ומתעדפת את משימות ויוזמות הדאטה מול כל היחידות בארגון ומול גורמי ה-IT שמוציאים את הדברים לפועל".
לדברי פרידמן, מאחר שמסע הדאטה הוא אירוע חוצה חברה, ארוך טווח ומשופע בתפישות, טרנדים ומגוון אפשרויות ליישום, ארגון שיוצא לדרך בעולם הדאטה צריך למצוא לעצמו "כוכב צפון, מגדלור שיכוון ושותף לדרך", וזו הנקודה בה Data Tapas נכנסת לתמונה.
"לאור הניסיון שלנו, אנחנו למעשה דוברים את שתי השפות, הן השפה העסקית והן השפה הטכנולוגית. לכן, קל לנו לעשות סדר ולוודא שהארגון עולה על המסלול הנכון. אחרת, בגלל פערי השפות, במיוחד בפרויקטי דאטה - ארגון עלול למצוא את עצמו במהירות במגדל בבל".
בירן: "אנחנו למעשה שותפים לדרך של הלקוחות שלנו בעולם הדאטה. אנחנו יכולים להיכנס בכובע של הכנה וגיבוש של אסטרטגיית דאטה ותוכנית עבודה, להישאר וללוות את הארגון ביישום וקידום המשימות הן לטווח קצר והן לטווח ארוך, לעזור ולהקים את יחידת הדאטה המרכזית ולפי הצורך לבצע גם השמה של אנליסטים ו-Data Scientists שמוציאים לפועל פרויקטים Hands On.
"אנו גם עוזרים לארגון לבחון איך ליצור מדאטה קיים מקורות הכנסה נוספים. כך למשל, אפשר לבחון אפשרויות ל-Data Monetization על ידי מיפוי של הגורמים בשוק שמעוניינים בתובנות מהדאטה של הארגון הספציפי וישלמו בגין שיתוף פעולה כזה. אפשרות נוספת היא אפיון דשבורדים ושיקוף תובנות באופן פתוח ושיתופי, למשל כחלק מתפישה ושירות לציבור של גופים ציבוריים.
"ניתן גם לערוך מיפוי ולמידה של הפוטנציאל העסקי במיצוי דאטה כחלק מאקוסיסטם שיתופי המתבסס על כמה צדדים, אם זה בזיהוי פוטנציאל בבנקאות הפתוחה או בתעדוף שיתופי פעולה אחרים וחיבור בין חברות מסורתיות לפתרונות קצה חדשניים. זה למעשה טרנד שמהווה את הווקטור או המגמה החמישית שישפיעו על עולם הדאטה בשנים הקרובות".
פרידמן מוסיפה כי "בהקשר הזה, חשוב להבין שאנחנו לא מגיעים רק בכובע ייעוצי, אלא באמת באים להפשיל שרוולים, לעבוד עם הדאטה של הארגון ולמקסם עבורו ערך. אחת ההנאות הגדולות ביותר שלנו היא לקבל פידבקים מהחנויות, הסניפים או המוקדים על איכות המודל שפיתחנו והצלחת האלגוריתם שבנינו, ועד כמה הדשבורד שאפיינו מקל ומשפר למשתמשים את תהליכי העבודה.
"אנחנו רואים את עצמנו כיוצרים - יוצרים תובנות מדאטה, יוצרים תוצאות. הארגון שהוא הלקוח שלנו הוא סביבת המעבדה, הטכנולוגיה היא הכלים והמבחנות, הדאטה הוא החומר ואנחנו באים ליצור ולרקוח תוצרים חדשים. ברגע שהצלחנו, התוצרים הם של הארגון, אנחנו חונכים את הצוותים להמשיך ליצור את הקסם בעצמם, ועוברים ליצור תובנות אצל הלקוח הבא.
"בשנה האחרונה, במסגרת יצירת חדשנות גם אצלנו, הרחבנו ב-Data Tapas את היצע השירותים שלנו והוספנו לסל גם סדנאות חשיבה וסיעור מוחות להנהלות, במסגרתן אנו מעבירים חצי יום ממוקד וחוויתי סביב סוגיות בעולם הדאטה; וגם פיתוח חדש של סקירות ותיקוף תוכניות עבודה קיימות בעולם הדאטה והגשת Gap Analysis לגבי מידת היישום של התוכנית - זה כלי שמשמש בעיקר יחידות ביקורת פנים או כספים, שמבקשות לבחון אפקטיביות של תוכניות דאטה קיימות. בנוסף השקנו גם שירות של אפיון טבלת/ תשתית לקוח 360 משוטחת לכל ארגון שרוצה לקדם פרסונליזציה וזקוק לאפיון עסקי לחלומות הדאטה שלו".
בירן: "אמרה ידועה גורסת שאם תמשיך לעשות שוב ושוב את אותם דברים באותה שיטה, תקבל תמיד אותן תוצאות. לכן, במיוחד בעולם מסורתי ומקצועי כמו עולם הדאטה, ארגון חייב לצאת מהקופסא ולהיעזר בגורם חיצוני שמסתכל מהצד, מזהה את ההזדמנויות, מבין את החולשות, מכיר מגוון פתרונות ואפשרויות ומציע צורת יישום אחרת. רצוי שאותו גורם יהיה בעל ניסיון וידע, ובעיקר - שיהיה אובייקטיבי. לא כזה שמנסה בעיקר למכור לך את המוצר שלו או מתכוון לתת עצה אבל נשאר על הגדר ו'לא יורד למגרש'.
"מבחינתנו, אלו נקודות החוזקה שלנו ב-Data Tapas. אנחנו פרקטיים, אנחנו באים לעבוד ואנחנו לא מוכרים אף תוכנה או מוצר. אנחנו מתאימים פתרונות אפשריים לארגון, מציגים לו את כל האפשרויות ויחד איתו בוחרים את הפתרון שהכי יתאים לו. הדבר היחיד שעליו נתעקש תמיד הוא שתמיד יש דרך אפשרית לכל דבר בעולם הדאטה. אין 'אי אפשר'. יש 'בואו נראה איך עושים את זה'.
"יש מגוון של פתרונות טכנולוגיים מקומיים מצוינים, עשרות שיטות עבודה, היצע נרחב של מודלים ואנליזות, אינסוף אפשרויות יישום ואפשרויות להתמודד עם כל מגבלה רגולטורית, משפטית או אבטחתית. כל מה שצריך זה ארגון שרוצה למקסם ערך מהדאטה שלו, הנהלה חדורת מטרה ושותף מנוסה לדרך, שפשוט יודע ליצור תובנות".
____________________________
למעוניינים להפוך את הדאטה שלהם לתובנות:
אייל בירן 0545629222 | דנה פרידמן 0529426382
