רמי נעים, בעלי חברת ITcare, צבר ניסיון ארוך שנים בתחום הטכני לפני שהחליט להקים את החברה. "התחלתי את הקריירה שלי בחברה לפיתוח קיסריה, כאיש תמיכה. הגעתי למשתמשי קצה, הקמתי מערכות ונגעתי כמעט בכל דבר טכנולוגי. לאט לאט הצטרפו אלי עוד ועוד לקוחות. לימים כבר לא יכולתי לתת לכולם מענה, הבאתי עובד ועוד עובד, וכך גדלנו - וכיום אנחנו משרתים כ-400 לקוחות ומעסיקים 30 עובדים". שירותי החברה כוללים Help Desk, שירותי ענן, שירותי IT וכן שירותי אבטחה וייעוץ.
מתוך הבנה שאחת הסוגיות הקריטיות כיום בנושא מערכות מחשוב היא זמינות השירות - חברת ITcare מציעה מענה ייחודי לשוק המקומי. "בישראל וגם בעולם, אנשים רוצים זמינות מיידית", אומר נעים. "אנחנו החברה היחידה שמתחייבת על זמינות כמעט מיידית - זמן תגובה של עד חמש דקות לפניות דרך הווטסאפ וטלפוני. חשוב להדגיש שמדובר במענה של אנשים טכניים שלנו - ולא של מוקד. אנחנו מבינים שמערכות מחשוב תקינות הן קריטיות לכל עסק, קטן כגדול, ומכאן החשיבות הרבה שאנחנו מייחסים לתיקון מהיר של כל תקלה".
לאורך 22 שנות פעילות, מספר נעים, הוא היה עד להתפתחות שעברה על עולם העסקים הישראלי. אם בעבר רק חברות בתחומים מסוימים נזקקו למערכות מחשוב, כיום, הוא מסביר, "גם ארגונים של 5-10 משתמשים, ובוודאי שגדולים יותר, צריכים מערכת מחשוב מותאמת - כדי להתקדם ולשמור על יעילות".
לדבריו, "אנחנו מספקים מעטפת של שירותי מחשוב לעסקים, שמכילה כל מה שהם צריכים. ומה הם צריכים? לא מעט תוכנות. למשל, תוכנות הנהלת חשבונות, תוכנות שמאפשרות לעובדים להתכתב זה מול זה, תוכנות שמאפשרות לראות תזרים מזומנים ומידע פיננסי על העסק, עם גרפים וקבצי אקסל, ואפשרות להגיע למידע הזה מכל מקום.
"בנוסף, עסקים זקוקים לדברים טכניים כמו התקנת נקודות תקשורת וארונות תקשורת, שרת מרכזי שיכיל את כל הנתונים, גיבוי המידע בשרתים, התקנת סביבות עבודה ומערכות שונות - שיאפשרו אחסון של כל המידע והנתונים של העסק. אנחנו מציעים לעסק את כל השירותים הללו במקום אחד, במקום שיצטרכו לפנות לכמה ספקים נפרדים".
בין לקוחות החברה ניתן למנות חברות מדיקל, מפעלים ממגזר התעשייה והייצור, חברות יהלומים, משרדי עורכי דין וכן משרדי ממשלה. "כיום, כל ארגון צריך לעבוד באופן מסודר, לרכז את כל המידע שלו במקום אחד, ולהתייעל כל הזמן", אומר נעים. "המוטו שלנו הוא לא לספק מוצר גנרי - אלא פתרון ממשי, איכותי ובעל ערך המותאם אישית לכל לקוח, וכן להיות זמינים מיידית לכל בקשה".
