אחת הסוגיות הבוערות שמעסיקותארגונים גדולים היא כיצד לשפר את איכות ניהול הידע (KnowledgeManagement) שלהם, במטרה לקצר תהליכים, לשדרג את השירות ללקוחות חיצונייםופנימיים וכמובן – לחסוך באופן משמעותי בהוצאות.
אחת החברותהמובילות בפתרונות לשוק עולמי זה היא KMS Lighthouse הישראליתשפיתחה, כפי שמגדיר זאת המנכ"ל, שגיא אליהו, "גוגל פנים ארגוני שמאפשרלשאול שאלה, ולקבל תשובה בזמן אמת". אם זה נשמע לכם פשוט, אליהו מדגים אתהבעייתיות: "נאמר שאני פונה לחברת AT&T ושואל כמהעולה אייפון. זו אולי שאלה בסיסית, אבל אני עשוי לקבל שלוש תשובות שונות בתכלית –למשל, מחירו של אייפון עם התחייבות לחברה, מחירו של אייפון בלי התחייבות, המחיר עםהתחייבות לשנה או שנתיים, ועוד ועוד.
"כלומר,עבור ארגונים בקנה מידה גדול, עולה הצורך במערכת שכוללת את כל הידע שנאסף כברבארגון, ומסוגלת לגזור בזמן אמת תשובה אחידה לשאלה בסיסית, גם אם היא מנוסחתבצורות שונות".
בשוק קיימיםפתרונות המתבססים על תיקיות רשת, כגון OneDrive ו-Sharepoint שלמיקרוסופט. אך פתרונות אלה, מסביר אליהו, מתמקדים באפשרות של ארגונים לתייקמסמכים, וכאשר המשתמש שואל שאלה – הוא מקבל מסמך שלם אותו הוא צריך לקרוא כדי לאתראת התשובה. "המטרה של המערכות הללו היא לאתר את המסמך הרלוונטי – בעוד שהייעודשלנו הוא להחזיר את התשובה הרלוונטית".
הפתרון של KMS Lighthouse הוא מערכת המבוססת על בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה. "למערכתהזו מכניסים את כל הידע הקיים בארגון, ומאותו רגע ואילך, היא גם משמשת לניהול הידע.המערכת לומדת להבין את הכוונה של המשתמשים, ולהתאים את התשובות לשאלות".
בין לקוחות החברה ארגונים מובילים בתחומם,כגון בנק לאומי ובנק מזרחי, כלל ביטוח וארגונים פיננסיים נוספים בישראל, חברתהבנייה תדהר, שופרסל, חברת התעופה Qantas Airways,Toyota Finance,GE Healthcareבארה"ב, ועוד. "אנחנו הופכים להיות הפלטפורמה של ניהול הידע,בממשק נוח מאוד, וניתן גם לחבר אליה תיקיות שנמצאות בענן, כמו סיילספורס, OneDrive, גוגל דוקס,Jira ועוד".
הקורונה,מספר אליהו, הזניקה את הביקוש. "בזמנים רגילים, כשעובד בבנק או במוקד שירותכלשהו לא יודע את התשובה לשאלה מסוימת, הוא פשוט ניגש למנהל או לעובד אחר שנמצאלידו ושואל. אבל כשכולם עובדים מהבית, זה הרבה יותר קשה. אנחנו אפשרנו ללקוחותשלנו להמשיך את העסקים כרגיל. אני גם שמח לעדכן שחברתנו נבחרה על ידי KMworld, הארגון המוביל בעולם לניהול ידע, כאחת מ-50חברות הידע פלוס AI המובילותבעולם. הוכחה נוספת שחברות ישראליות יכולות להוביל ברמה העולמית".
לפרטים נוספים: www.kmslh.com
