דומה כי הבינה המלאכותית נמצאת כיום כמעט בכל מקום, כולל בתחומים שלא חשבנו שהיא תגיע אליהם כמו התחום הרומנטי. לא, לא מדובר בתחליף, לרגש אנושי או התאהבות של רובוטים, אלא ביכולת לדייק את הבחירה, לסנן מתחזים ולתת לכל אחד למצוא אהבה אמיתית. כך השתלבה לה ה-AI בחברת “מיטקום”, שדרכה הטכנולוגיה צועדת יחד עם המשתמשים לחופה. “אנחנו מייצרים התאמה בין משתמשים וגם המלצות למשתמשים אחרים, לוקחים בחשבון סגנון התבטאות או סלנג, אוצר מילים מסוים ועוד. מדובר בירידה לרזולוציות שמסננות עבור המשתמש את כל מי שאינו מתאים לו”, מסבירים איציק טטרו ודניאל מור, המייסדים של מיטקום שהוקמה בשנת 2019. השניים מפעילים כיום אתרי דייטינג עם מאות אלפי משתמשים רשומים, וכל פלטפורמת פרסום חדשה בשם “איירון קליק”, שמאפשרת לבעלי עסקים לפרסם עצמם ולשלם עבור תוצאות בלבד”.
טטרו (49) ומור (45) עובדים בצוותא כבר 20 שנה, הוא בצד הטכנולוגי והוא בצד העסקי. בעברם הצלחה מרשימה עם מכירת החברה הקודמת שלהם “פלא-פיי”, שעסקה בתשלומים וסליקת כרטיסי אשראי באינטרנט.
יש הרגשה שהיום דוחפים בינה מלאכותית לכל דבר. איך זה מסתדר עם העובדה שבתחום ההיכרויות אנשים יותר רוצים להכיר משהו אמיתי, אנושי.
“זה באמת מאוד מפתה לבוא ולדחוף בינה מלאכותית לכל מיני פיצ’רים, אבל אנחנו מסתכלים על זה קצת אחרת כי הכרויות, בעצם המהות של התחום, זה חיבור בין אנשים. יש פה גבול דק ומטושטש שבו צריך לדעת איפה אתה עצמך, ואיפה זה כבר נהיה יותר מדי מלאכותי. זאת אומרת, השימוש יכול בקלות לעבור את הגבול ולמעשה אתה מפספס את המטרה שלשמה התכנסת לאתרי היכרויות. לכן, אנחנו בוחרים בפינצטה את הפיצ’רים שלנו בתחום הבינה המלאכותית כדי שהם ייתנו ערך מוסף למשתמש. הפיצ’רים של AI בעצם עוזרים לשפר את ההתאמות בין האנשים ואת התקשורת בין אנשים”.
איך זה נחווה אצל המשתמש? הגעתי עכשיו לאתר ההיכרויות, איפה הטכנולוגיה שלכם נמצאת בין האנשים המבקשים להכיר?
“הטכנולוגיה באה לידי ביטוי בכמה אופנים כמו, למשל, בהתאמות בין המשתמשים. לדוגמה, אם אתה גבר מחיפה שאוהב משהו מסוים ומחפש אותו, והמערכת מזהה שיש מישהי שעל פי כל מיני אינדיקטורים מתאימה למה שאתה מחפש. המערכת שלנו תנסה לחבר ביניהם בכל מיני דרכים”.
כלומר, הבינה המלאכותית מתערבת באלגוריתם לפיו המערכת מציעה היכרויות מתאימות, לא רק בני אותו גיל שמצהירים על עצמם כ”אוהבים את סיינפלד”.
“כן. אנחנו בעצם עושים התאמה בין משתמשים וגם המלצה למשתמשים אחרים. למשל, תאר לך שיש משתמש שיש לו סגנון התבטאות או סלנג מסוים, והוא משתמש באוצר מילים מסוים, ויש משתמש אחר שלפי הפרמטרים הבסיסיים יכול להתאים לראשון, ומשתמש באוצר מילים דומה. אתה צריך לנתח את המאפיינים שלהם, להבין את הסמנטיקה של השפה, כדי שתהיה להם התאמה. ועם AI אתה יכול לעשות זאת. זה משהו שאי אפשר לעשות ללא בינה מלאכותית”.
תפקידה של הבינה המלאכותית באתרים של מיטקום היא לשפר את ההתאמה בין המשתמשים, ובנוסף לשפר את האינטראקציה והתקשורת ביניהם גם בפרטים רלוונטיים שקודם אולי לא נלקחו בחשבון. “בעת ההתכתבות עם מישהו או מישהי, רשימת ההמלצות שלנו מפורטת מאוד במידע החל מאהבתו לחיות מחמד, האם הוא מגיב טוב להומור או שסלנג מסוים או מילים מסוימות בכלל לא מדברים אליו. אנחנו לא אומרים למשתמשים מה לכתוב, אלא רק ממליצים לו על סמך המידע שיש ברשותנו”.
וזה פתוח לכולם?
“רוב הפיתוחים שלנו מיועדים לכל משתמשי האתר, כמו התאמה בין משתמשים או דירוג אמינות המשתמש, אבל יש גם פיצ’רים מתוחכמים יותר שיופיעו רק למנויים משלמים”.
אחד הנושאים החשובים שבהם מסייעת הבינה המלאכותית בתפעול אתר ההיכרות הוא אבטחת המידע. “כל פלטפורמה אינטרנטית שיוצרת אינטראקציה בין משתמשים, במיוחד למטרת היכרות, תמיד תמשוך אליה נוכלים וניסיונות הונאות מכל הסוגים. לנו יש אבטחה מטורפת, ברמה שלא מביישת בנק. הגנה מניסיונות הונאה כלכליים, משתמשים פיקטיביים, ספאם פרסומי וכדומה”.
איך זה עובד?
“יש לנו מנגנון, למשל, שאמור לתפוס הפצה של ספאם של נוכלים למיניהם. מנגנון נוסף מאתר משתמשים חשודים, כלומר המערכת מזהה שהוא ברמת סיכון גבוהה מהממוצע לפי אינדיקטורים של שפה וסמנטיקה על בסיס תבנית שמרמזת על ניסיון הונאה, או אם נניח הוא מחובר דרך פרוקסי או VPN - כלומר מסתיר את המיקום שלו, ואולי פשוט על פי הצורה שבה הוא כותב את כתובת המייל שלו או סוג התמונות שהוא מעלה. אנחנו קודם כל גם מזהים משתמשים חשודים, וגם את מי שהמערכת תפסה כשהוא מנסה לבצע הונאה כמו למסור מספר טלפון שמסומן אצלנו, ואז מייד הוא מועבר לבדיקה או נחסם”.
בעצם אתם נעזרים בבינה מלאכותית כדי לגלות דברים שבני אדם עלולים להיות עיוורים אליהם?
“בדרך כלל, בשלב מסוים בשיחה בהתכתבות המתחזים יציעו הצעה עסקית מפתה כלשהי, או שהם יציגו סיפור שמיועד לעורר חמלה או הערצה בצד השני. כלומר, הם עובדים על הרגשות שלך. התוכנה שלנו שולפת מאחורי הקלעים את ההתכתבויות, ובודקת מול מודלים של AI תשאולים לגבי האמינות של ההתכתבויות. המודל של AI יודע לזהות לפי השפה מה כוונת הכותב, האם הם רוצים כסף? האם יש פה חשד להונאה”.
מה אתם עושים כשאתם חושדים במקרים כאלה?
“יש רמות שונות של פעולות והן נקבעות בהתאם לרמת הסיכון של המשתמש. לפעמים צריך לוודא משתמשים כמו אימות נוסף עם מסרון או אפילו צילום תעודת זהות כדי להמשיך להשתמש באתר ולפעמים אנחנו פשוט חוסמים. בנינו מנגנון מאוד מתוחכם לתפיסת מתחזים, שזה עניין קשה מאוד עד בלתי אפשרי. בן אדם שנחזה להיות נורמטיבי והוא בעצם מתחזה למישהו אחר”.
טטרו: “אשתי סיפרה לי על התוכנית של חיים אתגר עם “הדוגמן הברזילאי” שבעצם היה בעל משפחה מכפר בצפון. יכול להיות שאם הוא היה מנסה לפעול באתר שלנו היינו מזהים עם אינדיקטורים כלשהם שהוא לא מתנהג כפי שהוא מציג את עצמו, והיינו מזהירים את המשתמשת שמולו ואולי אפילו חוסמים אותו”.
עד כמה אתם באמת מצליחים לחסום ניסיונות של אנשים שמנסים להוליך שולל באתרי היכרויות?
“בנינו מנגנון מתוחכם שמגיע להישגים מאוד יפים. לא מאה אחוז, אבל כבר הצלחנו בהרבה מקרים להגיע לתוצאות יפות ולחסימות מאוד משמעותיות של ניסיונות הונאה”.
מוגש מטעם מיטקום
