בכמה פלטפורמות ואפליקציות העובדים שלכם משתמשים לצורך עבודתם מול הלקוחות? כנראה שמדובר בלא מעט - אפליקציית שיתוף למסמכים כגון גוגל דוקס, זום לשיחות וידאו עם עובדים אחרים או לקוחות, פתרונות חתימה כמו DocuSign ועוד ועוד. כל התוכנות הללו לא תמיד מתקשרות זו עם זו, וגם דורשות מעבר תכוף בין מסכים. כמו כן, הדבר מביא לעלויות גבוהות לחברה בשל הצורך ברכישת תוכנות מרובות, ובשל המשאבים והזמן הדרושים לאימון העובדים על אופן השימוש בכל תוכנה בנפרד.
"יותר ויותר ארגונים מדווחים על פגיעה בתפוקה של העובדים וגם בחוויית המשתמש של הלקוח, בשל ריבוי התוכנות. הפתרון לכך הוא פלטפורמה אחת שכוללת את כל הפתרונות לתקשורת ולתהליכי עבודה בתוך הארגון ועם לקוחות, מרחוק או מתוך המשרד, בממשק נוח וידידותי וכמובן מאובטח", אומר יאיר רביד, מייסד שותף וה-CEO ב-REACH.
הפלטפורמה של REACH מרכזת במקום אחד את כל הדרוש לעבודה מרחוק מול לקוחות: יכולות וידאו צ'ט, חתימות, עבודה משותפת על מסמכים, טפסים דיגיטליים, אימות זהות, שיתוף מסך, העברת תשלום, Co-brosing, יכולת העלאת מסמכים נלווים על ידי הלקוח ותיעוד מלא של התהליכים. כל זאת, בעלות נמוכה באופן דרמטי.
"אנחנו מספקים חוויה המדמה בצורה המיטבית ביותר את חוויית המפגש פנים אל פנים עם לקוחות", מסביר רביד. "בזמן האינטראקציה, מאחורי הקלעים, מערכות הליבה ומערכות ה-CRM מסונכרנות בזמן אמת ומאפשרות מעבר מידע מהמערכות לתוך המסמכים בצורה אוטומטית דו-כיוונית, עם עדכון סטטוסים וביצוע בדיקות נאותות שונות על הלקוח בצורה אוטומטית".
לדברי רביד, הלקוחות אינם צריכים להוריד אפליקציה או תוכנה כלשהי כדי להשתמש במערכת - וכל חברה יכולה לבחור כיצד להתנהל מול הלקוח בכל אינטראקציה: בשיתוף פעולה עם הלקוח בזמן אמת, או לאפשר ללקוח להשלים את התהליך מרחוק באופן דיגיטלי עצמאי.
רביד מדגיש כי "זוהי פלטפורמת SaaS מבוססת ענן שנבנתה מראש כדי לתת מענה להתנהלות מרחוק מול לקוחות, עם דגש על נושאי אבטחת מידע. תיכננו אותה כך שההטמעה שלה תהיה קלה ופשוטה ככל האפשר. בין השאר, היא מאפשרת עבודה וחתימה משותפת גם על מסמכים שנוצרו בפלטפורמות אחרות".
בין לקוחות REACH, שגייסה עד היום קרוב ל-15 מיליון דולר מקרנות בארה"ב, ניתן למצוא עשרות בנקים, חברות ביטוח, חברות אשראי וארגונים מובילים מתעשיות נוספות בארץ ובעולם - שבעזרת הפלטפורמה, מייעלים תהליכים כמו צירוף לקוחות, תהליכי מכירה, שירות לקוחות, ייעוץ ופגישות עסקיות מרחוק, ואף אוטומציה של תהליכים עסקיים מורכבים.
___________________________
לפרטים נוספים, בקרו ב- www.reachhq.com
