העגלה החכמה שיודעת בדיוק מה קונים הלקוחות בסופר

באיחור של כמה שנים, גם תחום הקמעונאות (ריטייל) העולמי עושה בימים אלה צעדים ראשונים אל עבר מהפך דיגיטלי. לאחר כ- 50-60 שנה של הסתמכות על הברקודים, המודפסים על כל מוצר שנמכר בסופרמרקט, מתחילות הרשתות לחפש פתרונות מעודכנים וטכנולוגיים יותר, שיעניקו ללקוחות את חווית המשתמש הפשוטה והאפקטיבית המוכרת מהקניות באונליין.

חברת TRACXPOiNT עומדת בחזית המהפכה הזו, הודות לעגלה החכמה שפיתחה - שאינה דורשת סריקה של הברקוד כדי לדעת אילו מוצרים הכניס הלקוח לסל, ומה החשבון הסופי שלו.

"אנחנו מסתמכים על שילוב טכנולוגיות של למידת מכונה וראיה ממוחשבת", מסביר אלון פקטור, מנהל הטכנולוגיות בחברה. "אנחנו מתקינים בעגלת סופר רגילה ערכה חכמה שכוללת רכיבי צילום ועיבוד, ובאמצעות עיבוד המידע הוויזואלי, יודעים ברמת דיוק שקרובה ל-100% אילו מוצרים הלקוחות הכניסו לעגלה, אילו מוצרים יצאו ממנה ובכלל כל מהשקורה בעגלה ובזמן אמת.

"בניגוד לפתרונות אחרים, של עגלות שמותקן עליהן טאבלט ואמצעי זיהוי שקורא ברקודים - מעין  קופה ניידת ובלי קופאית, הפתרון שלנו לא דורש מהלקוח לטרוח לחפש את הברקוד על כל מוצר ומוצר, ואז לנסות לסרוק אותו בדיוק בזווית הנכונה כדי שהסורק יקלוט את המידע. הזיהוי המדויק של המוצרים נעשה על ידי המערכת שלנו, כאשר לכל אורך הקנייה, הלקוח יכול לראות על מסך איזה מוצר הוכנס לעגלה, כמה הוא עולה ומה סך המחיר של עגלת הקניות נכון לאותו רגע, כולל מבצעים והמלצות למוצרים מתאימים".

לדברי גדעון מושקוביץ, נשיא החברה, "אומנם יותר ויותר סופרים מציעים כיום קופות עצמאיות, אבל פרט לבעיה של זיהוי הברקוד, הם מדווחים גם על עלייה בכמות הגניבות מהסניפים, מאחר שקל מאוד 'לעבוד' על המערכת של הקופה העצמאית. למשל, סורקים פריט אחד אב למכניסים לסל פריט אחר לגמרי. האלגוריתמים שלנו יודעים לנתח בזמן אמת כל אירוע בתוך העגלה.

"ישנן חברות שמנסות פתרונות אחרים. אמזון, למשל, פיתחה מערכת הכוללת מצלמות תקרה שקולטות את הקונים ויודעות מה הם מכניסים לעגלה, תוך עדכון של העגלה הווירטואלית. אך לפתרון הזה יש בעיות טכניות לא פשוטות. קודם כל, הוא מתקשה לכסות שטח גדול, ולכן מתאים לחנויות קטנות יחסית, כמו מכולת או חנות נוחות. שנית, צריך להתקין מצלמות באיכות גבוהה מאוד, וחיישנים על כל מדף, מה שמייקר את עלות התקנת המערכת. עשרות חברות כבר עובדות על טכנולוגיה מסוג זה, ואף אחת מהן עוד לא הציגה פתרון קל ונוח לשימוש".

במטרה להתגבר על האתגרים הללו, הפתרון של טראקספוינט מתמקד אך ורק בעגלה עצמה - לא במדפים ולא בלקוח. "אנחנו בעצם מכניסים לעגלה 'עיניים' שיודעות לזהות מה נכנס ומה יוצא, בעזרת כוח חישוב שמסוגל לעבד את המידע ברמת דיוק גבוהה, גם כשמדובר בעשרות אלפי פריטים. גם כשיש פריטים דומים מאוד זה לזה, למשל מקרוני בעובי 5 או בעובי 7, נדע לזהות את הפרטים הללו בצורה מדויקת".

הפתרון, מסביר אלון, מבוסס על קלסיפיקציה. "אנחנו יודעים לזהות את ה-Class של כל מוצר ומוצר, בטכנולוגיה שאנחנו מכנים DAiVi ומזהה את הדנ"א הייחודי לכל מוצר. חשוב לציין שעיבוד המידע לא מתרחש בעגלה עצמה, מה שמאפשר לנו להציע מוצר זול יחסית. בניגוד למתחרים רבים, אנחנו לא בונים עגלה ייעודית, אלא לוקחים את העגלה שהסופר רגיל להשתמש בה, והופכים אותה לעגלה חכמהב עזרת קיט ייעודי שמורכב עליה".

"אנשים מחפשים חוויה חדשה"

אף שנדמה לפעמים שכולם כבר עברו לקנות הכל ברשת, כשמדובר בקניות של מצרכים בסופרמרקט, התמונה שונה. "אנשים אמנם התרגלו לנוחיות שבקניות באונליין, אבל באירופה וארה"ב פחות מ-5% מהקניות של מוצרי סופר נעשות באינטרנט", אומר אלון. "אנשים רוצים לראות מקרוב את הסחורה, לגעת בה ולבחור בעצמם. בנוסף, יש הרבה בעיות בהזמנה ברשת, ללקוחות וגם לסופר עצמו - צריך כוח אדם לליקוט ומשלוח הסחורה, יש טעויות בהזמנה, משלוחים נתקעים בגלל עומס בעבודה ועוד.

"רשתות הסופרמרקטים מבינות, עם זאת, שאנשים מחפשים חוויה חדשה. הם רוצים לקנות באופן פשוט ואינטואיטיבי, כשכל הזמן הם יכולים לראות את מצב העגלה, וגם לשלם בקלות, בהעברת כרטיס בעגלה עצמה, או בהכנסת פרטי אשראי מראש באפליקציה ייעודית/ארנק דיגיטלי. במסך המערכת שמותקן על העגלה, אפשר להיעזר גם לצורך ניווט בסופר, כשמחפשים מוצר מסוים. המערכת יכולה גם להציע ללקוחות קופונים בהתבסס על המיקום שלהם או להציע מוצרים משלימים למה שנמצא כבר בעגלה.

"האפשרויות כמעט בלתי מוגבלות. בעזרת האפליקציה, הלקוחות יכולים, למשל, לטעון אוטומטית לעגלה רשימת קניות שהם הכינו מראש באפליקציה. אפשר להציע להם מוצרים משתלמים יותר מבחינת מחיר, או חלופות למוצרים שאזלו. אם מישהו שומר על דיאטה ללא סוכר או גלוטן, העגלה יכולה להראות לו ערכים תזונתיים רלוונטיים ולהזהיר אם הוא מכניס לעגלה מוצר לא מתאים".

על הכוונת של טראקספוינט נמצאות רשתות הקמעונאות הגדולות בארה"ב ובאירופה, כאשר בימים אלה מבצעת החברה הטמעה ברשת הסופרים הגדולה ביותר באיטליה, ומרחיבה את פעילותה באירופה.

"הפתרון שלנו אופטימלי הן מבחינת הלקוח, והן מבחינת הסופרמרקט", מסכמים גדעון ואלון. "הלקוחות מקבלים חווית קנייה משופרת ומהירה יותר, שעוזרת להם לקנות בהתאם לסל קניות או תקציב שהגדירו מראש, ולמצוא את כל המוצרים הדרושים להם. מבחינת הסופר, יש כאן חיסכון בכוח אדם בקופות; וגם כמות הגניבות יורדת, כי בכל רגע נתון יש תיעוד שלכל מה שנמצא בתוך העגלה. מבחינתנו, כך נראה העידן החדש של הקניות בסופרמרקט - דיגיטלי, פשוט ויעיל".

לפרטים נוספים: www.tracxpoint.com