נדמה שאין דוגמה טובה יותר להובלה העולמית של ישראל בתחום הבינה המלאכותית מגונג. פלטפורמת הבינה העסקית לאנשי מכירות ושירות שפיתחה החברה, המבוססת על AI וניתוחשפה טבעית, משרתת מעל 2,000 לקוחות, וביניהם לינקדאין, פייפאל, Slack, Hubspot ואחרות, ומאות אלפי אנשי מכירות ושירות משתמשים בה כדי לנהל שיחות טובות יותר. לאחרונה התפרסמה גונג כשקטפהאת תואר "החברה הפרטית בעלת השווי הגדול ביותר בישראל", לאחר גיוס כספים בשווי של 7.25 מיליארד דולר, שש שנים בלבד מיום הקמתה.
הפלטפורמה של גונג מקליטה, מתמללת ומנתחת את כל האינטראקציות של אנשי מכירות בארגון עם לקוחות דרך קול, וידיאו וטקסט, וגוזרת תובנות. "שיחה בריאה נראית אותו דבר בקונוטציה עסקית ובין בני זוג", אומר מנכ"ל החברה, עמית בן דב. "אנשי מכירות מוצלחים יודעים להקשיב - להבין את הקשיים, את הצרכים, את השאיפות - ואז, להציע פתרון שמייצר ערך, ולא למכור רשימת פיצ'רים. גונג עוזרת להם להבין את הרכיבים במתכון לשיחה מושלמת כזו. מתי ואיך לדבר על התחרות? האם להשתמש במצגת או להקדיש זמן לדמו? ה-action items שהובטח לבצע, ועם מי עוד חשוב לדבר?"
כדי לייצר תובנות אפקטיביות, עובדים בקבוצת המחקר של גונג עלמגוון בעיות בעולמות הקול וזיהוי הדיבור, וידאו, הבנת שפה טבעית ועוד. את יכולות ה-AI מפתחים בקבוצה עצמה."מוצרי מדף פשוט אינם באיכות טובה מספיק עבורנו", אומר ד"ר עמרי אלוש, מנהל קבוצת המחקר. "מהבחינה הזו, גונג היא גן עדן לחוקרים. בשנה הראשונה שלי בחברה, למשל, עבדתי על זיהוי סנטימנט מטקסט, זיהוי התרחשויות בווידאו, אנליזה מה עושים אנשי מכירות טובים בשונה מאחרים, ועוד. עובדים כאן על בעיות בחוד החנית של שלל תחומים. חוקרי NLP נהנים לייעץ ולהתייעץ עם אנשי Speech. כך נחשפים לאלגוריתמים חדשים, לצורות חשיבה אחרות, ולרעיונות מקוריים".
קיום קבוצת מחקר גדולה נושא גם הוא בחובו יתרונות. "בחברות רבות, רוב יומה של החוקרת מתבזבז על ניהול מכונות ושרתים, הבאת דאטה וניקוי שלו, בקרה על מודלים ושאר משימות 'תומכות'". אומר ד"ר אלוש. "בגונג יש תמיכה רוחבית, שמאפשרת לחוקרים להתרכז באופן כמעט מלא במחקר".
כשגונג הוקמה, פקפקו רבים בנכונות של אנשי מכירות לקבל הוראות ממערכת בינה מלאכותית. "אנשים האמינו שאו שאתה נולד איש מכירות, או שלעולם לא תהפוך לכזה", אומר בן דב. בגונג השכילו להבין שפיתוח מוצר מבוסס AI הוא תהליך הוליסטי, בו חשובה "רגש" לא פחות מה"שכל". "מודל מדויק אינו מספיק", אומר ד"ר אלוש. "מוצר AI צריך לזכות באמון של המשתמש. כשאנחנו חושבים על פיצ'ר חדש, החוקרים עובדים בצמוד עם אנשי מוצר ואנשי UX, ומנסים להבין איך לגרום למשתמשים לשנות את ההתנהגות שלהם ולהאמין לפלט של רשת נוירונים מלאכותית. יתרון גדול עבורנו הוא שגונג משתמשת בגונג - גונג נבנתה בעקבות כאב אמיתי של עמית המנכ"ל, ועד היום אנשי המכירות, המוצר וגם אנחנו החוקרים משתמשים במוצר של גונג בצורה יומיומית".
כחברה, גונג ידועה כאובססיבית לגבי לקוחות. "אנחנו קוראים לזה Raving Fans. לא מעניין אותנו למכור יותר. אנחנו לא בונים מה שהלקוחות מבקשים. אנחנו משקיעים ב-Game Changers שיגרמו להם לרוץ לספר לחברים כמה הם מרוצים מגונג. כחוקר - זה הדבר שאתה הכי רוצה לשמוע בעולם. אתה יכול לשבת בשקט היום, ולתכנן ולבנות את הטכנולוגיה שתוביל את המוצר בעוד שנתיים. מעודדים אותך לחלום בגדול". המספרים מדברים בפני עצמם - בחברה מתגאים בציון Net Promoter) NPS Score) ממוצע של 70 כבר שנים - שביעות רצון גבוהה יותר מזו של האייפון בימיו הראשונים.
פרויקטי המחקר מגוונים ומשתנים במשכם והיקפם. "אני אוהבאת האמרה של לאו צו - 'מצביא גדול מנצח במלחמה בלי לצאת לקרב'. יש פרויקטים מורכבים שמסתיימים בשבועיים כי החוקרת הבינה שהבעיה האמיתית ניתנת להגדרה קצתאחרת, ואז הפתרון ברור ופשוט, לעיתים כלל בלי למידת מכונה. מאידך, אנחנו לא פוחדים להעז ולהמציא דברים שלא קיימים", אומר ד"ר אלוש. החברה מתגאה ב-Ownership גדול של החוקרים - שבגונג הם מאוהביםבבעיה, לא בפתרון. "אנחנו תמיד מנסים לפתור בעיה עסקית ולייצר ערך ללקוח, ולא ליישם טכנולוגיה".
במקביל לגדילה משמעותית בשוק העיקרי - ארה"ב - גונג מתרחבת בימים אלה לאירופה ואף פתחה משרד באירלנד. "מבחינת מחקר, זה פותח לנו עולם שלם של פרויקטים מעניינים. אנחנו שוקדים על מערכות זיהוי דיבור מתקדמות בשפות אירופאיות מובילות, כולל הבנת שפה עמוקה. שפות דומות ושונות זו מזו במגוון אספקטים, ומעניין לחקור איך מודלים להבנת שפה אחת מתורגמים לשפות חדשות".
הגיוון האנושי בחברה גדול. הגיל הממוצע בקבוצת המחקר למשל,הוא מעל 40. "כשאנחנו משלבים ג'וניורים, אנחנו רואים זאת כהשקעה אסטרטגית, וחוקרים מנוסים מספקים מנטורינג צמוד", אומר ד"ר אלוש. "התרבות בגונג מעודדת שיח פתוח. ג'וניורית וחוקרת מנוסה ידונו ביחד, והרעיון הטוב יותר ינצח. אנשים מנוסים מספרים שהצטרפו כי זה מקום שעובד 'נכון'. בלי פוליטיקה, עם איזון עבודה-חיים בריא, ובלי לטחון שעות כדי להספיק פיצ'רים שאף לקוח לא צריך".
בקבוצת המחקר יש גם ייצוג שווה לגברים ולנשים. "הנושא בהחלט קרוב לליבנו, וחברי וחברות הקבוצה מציגים לעיתים קרובות בקורסים לנשים או בכנסים המובלים על ידי נשים", אומר ד"ר אלוש. "האיזון בין המינים קרה באופן טבעי - אנחנו מחפשים את הטובים ביותר, וכמו באוכלוסייה הכללית, ב-50% מהמקרים זה בעצם הטובות ביותר".
גונג נמצאת בצמיחה מואצת, ומגייסת באופן פעיל לשלל משרות מחקר, פיתוח ומוצר.
לפרטים נוספים: www.gong.io/careers
