עוד בתחילת משבר הקורונה, במרץ 2020, ארגונים התאימו את התנהלותם למעבר לעבודה מרחוק, כמעט בן לילה. נכון, כולנו חשבנו שזה יהיה זמני ונחזור לעבוד במשרדים בעוד כמה שבועות, אך ככל שעבר הזמן, רבים מהפתרונות הללו הפכו לחלק קבוע משגרת העבודה שלנו. כך נוצרה דרך חדשה לתקשר ולשתף פעולה עם עמיתים, לקוחות ובעלי עניין אחרים, תוך מתן דגש על החוויה הווירטואלית.
כשמהפכת הטרנספורמציה הדיגיטלית החלה לתפוס את תשומת הלב בחדרי הישיבות הארגוניים, ארגונים ניתחו את ההליכים שלהם והפרידו בין פעילויות שחייבות להתבצע בידי בני אדם, לבין אלה שיכולות לעבור אוטומציה. כך נוצרו מודלים דיגיטליים כדי להפוך פונקציות אלה לאוטומטיות. התוצאה היא מצב שבו כולם מנצחים - עסקים יכולים לשפר את היעילות שלהם, ולקוחות יכולים ליהנות משירות אופטימלי. מודלים דיגיטליים ששילבו בצורה חלקה אינטראקציות אנושיות ואוטומטיות נהפכו לנורמה. ניתן לקרוא לזה המהפכה הדיגיטלית 1.0.
הקורונה האיצה את קצב ההתפתחות הדיגיטלית שלנו. כעת ארגונים מנתחים את האינטראקציה האנושית שלהם ובוחנים מה ניתן לעשות באופן וירטואלי. שלב זה של המהפכה הדיגיטלית 2.0 כבר בעיצומו, ומה שהחל כתגובה לטווח קצר לסגרים עשוי להפוך לפתרונות ארוכי טווח המועילים לעסקים וללקוחות גם יחד. ב-2021, כמעט שנתיים אל תוך משבר הקורונה, עולם העבודה השתנה בצורה מהותית. שיחות וידאו נהפכו חלק חיוני בכל ארגון והמילה "זום" נהפכה לפועל של ממש באנגלית.
בסקר שערכה לאחרונה Qualtrics Research בקרב כ-8,000 משיבים, ביניהם מועסקים, מעסיקים, סטודנטים, מורים, צרכנים, רופאים, חולים ורבים אחרים, אמרו יותר מ-80% כי גם לאחר שהמגפה תדעך, הם ימשיכו להשתמש בתקשורת מבוססת וידאו בתחומי חיים רבים. כך לדוגמה, שני שליש מאלה שהשתמשו בווידאו למטרות עסקיות, מעוניינים בפעילות במתכונת של סביבות עסקיות היברידיות - כלומר, סביבות מעורבות בהן יעשו עסקים בצורה וירטואלית במקביל לפגישות פנים אל פנים.
כשארגונים חושבים מחדש על פעולותיהם ועל העדפות העובדים שלהם, ברור שעבודה היברידית כאן כדי להישאר; ואם היא כאן, הרי שחייבת להתלוות אליה תקשורת הווידאו. על פי סקרים שנערכו לאחרונה על ידי אנליסטים מובילים, מעסיקים מכירים בערך העבודה ההיברידית. בדו"ח מקינזי שפורסם לאחרונה, מרבית מנהלי ה-C-suite דיווחו על שיפורים בפריון הארגון שלהם, שביעות רצון הלקוחות, מעורבות העובדים, המגוון האנושי וההכללה בהשוואה לרמות טרום-מגיפה. בסקר שנערך לאחרונה על ידי SurveyMonkey וזום, כשני שליש (65%) מהנשאלים שעבדו מהבית בשנה האחרונה אמרו כי סביבת עבודה היברידית היא מודל העבודה האידיאלי שלהם.
"הפגישות שבאמת דורשות נוכחות פיזית הן מעטות. הרוב המכריע של הפגישות, כמו דיווח סטטוס, עדכונים מנהליים, פגישות סיעור מוחות ופגישות לניהול פרויקטים, יכולות לקרות באמצעות וידאו, ועשויות להיות יעילות יותר במרחב וירטואלי", אומר מגנוס פאלק, יועץ CIO בחברת זום. "הניסיון שלנו עם ארגונים מראה שפגישות וידאו מייעלות ומפשטות משמעותית אינטראקציות לא רק בין עובדים, אלא גם עם לקוחות".
לא רק פגישות וידאו ארגוניות עברו לפורמט הדיגיטלי - גם אירועים וכנסים שלמים עשו את המעבר, ורבים מהם לא יחזרו לאחור, בייחוד בהתחשב בחיסכון האדיר. ראשי הארגונים הדגישו גם את היתרון האקולוגי (והחיסכון הכספי) של חיתוך דרמטי בנסיעות ברכב ובמטוס. בהשוואה לאמצעי תקשורת טכנולוגיים אחרים, כמו מיילים, צ'אטים ושיחות טלפון, האלמנט הוויזואלי, אומר פאלק, מאפשר למשתתפים לקרוא את שפת הגוף של האנשים שמולם, יתרון משמעותי בקידום מטרות ויצירת קשרים עסקיים פוריים.
בנוסף, משתמשים יכולים "לכוונן" את הטכנולוגיה שלהם כך שתתאים למטרת הפגישה - ובכך מרחיבים באופן דרמטי את האפשרויות העסקיות הפתוחות בפני ארגונים בכל הגדלים והתחומים. לדוגמה, אנשי רפואה הסתגלו לקיים אינטראקציה עם מטופלים ישירות בבתיהם באמצעות גישה אינטואיטיבית ודינמית לווידאו, עם תכונות אבטחה המסייעות בהגנה על פרטיות המטופל. ציוד רפואי לניטור מרחוק הופך נפוץ יותר ויותר, ומאפשר למטופלים לספק נתונים לצוותים הרפואיים בשיחות וידאו.
גם בעולם הפיננסים השמרני משהו, אומץ הטרנד החדש בשמחה. כך לדוגמה, כחלק מפרויקט המודרניזציה של לאומי, השיק הבנק במהלך 2020 - לראשונה במערכת הבנקאית הישראלית - את שירות "משכנתא טוטאל דיגיטל", שמאפשר ללקוחות הבנק לקבל ייעוץ משכנתא באמצעות זום עם בנקאי המשכנתאות של לאומי, בלי צורך להגיע פיזית לסניף הבנק.
טרנספורמציות דומות מתרחשות בתחומים רבים. מערכות בתי המשפט פועלות חלקית באופן וירטואלי; החינוך הווירטואלי ממשיך להתרחב ומגדיל את הגישה להזדמנויות חדשות בלמידה ושיתוף ידע עבור תלמידים מרקעים שונים.
עם כל החידושים שכבר איתנו, הפיתוחים הטכנולוגיים הם אינסופיים: בין אם מדובר בשימוש בבינה מלאכותית כדי לייצר תרגום אוטומטי של פגישות, מה שיאפשר לפגישות בינלאומיות לעבור בצורה חלקה במיוחד; שילוב "לוח מחיק" דיגיטלי בפגישות וידאו, עליו ניתן להמחיש רעיונות בצורה ויזואלית; חדרי המתנה וירטואליים המשלבים משחקים והפעלות; ומגוון מוצרי חומרה שהותאמו לשימוש עם זום, ומותקנים בחדרי ישיבות פיזיים, כדי לייעל ישיבות בפורמט היברידי.
"ברור כבר שתקשורת וידאו היא לא פשוט ׳טכנולוגיית מגפה׳ - זהו מהפך אמיתי וארוך טווח שנוגע בכל התעשיות והתחומים", מדגיש פאלק. "כבר מתחילת דרכנו, ניסינו לחשוב איך להפוך את חווית התקשורת בווידאו לא רק לדומה לחוויה של תקשורת פנים אל פנים, אלא לחוויה אפילו טובה יותר. היום, קהל המשתמשים שלנו מוכיח שהחזון הזה היה אפשרי".
לפרטים נוספים: zoom.us
