מהפכת המחשוב והדיגיטציה נמצאת בכל מקום, מספרות לנו כתבות בעיתונים. אבל האם זה נכון? אם אתם עובדים במשרד, כנראה שכן: יש לכם מחשב, סמארטפון ושפע של תוכנות ארגוניות שעוזרות לארגן את העבודה. אבל מה עם העובדים הרבים שכלל לא עובדים מול מחשב במשך היום? עובדים וגם מנהלים במפעלים, חברות בנייה, מסעדות, בתי קפה, אולמות אירועים, אבטחה ועוד, לא נהנים מגישה למחשב, ולכן גם מתקשים לפקח על העבודה ולייעל אותה.
"קרוב ל-80% משוק העבודה הגלובלי הוא של עובדים שלא נמצאים מול מחשב", אומר אמיר נחמיה, מנכ"ל הסטארט־אפ המבטיח Connecteam, שמפתח פתרונות תוכנה לשוק זה. לדבריו, "הבעיות בחברות קמעונאות, ניקיון, מפעלים ומסעדות, אינן שונות מהבעיות בעולם ההייטק. בכל החברות הללו צריך תקשורת נוחה ויעילה בין מנהלים לעובדים, יש צורך להכשיר עובדים כדי שיהיו מקצועיים, לנהל אותם ביום יום, לתפעל אותם וכו׳. עם זאת, רק 3% מהשקעות הון הסיכון מופנות לשוק זה, כי לא מבינים את הפוטנציאל שלו.
"למי שעובד מול מחשב יש שלל פתרונות כמו אופיס, סלאק, ג׳ירה, מאנדיי, ועוד כלים אחרים לביצוע העבודה היומיומית. אבל בחברות שאליהן אנחנו פונים, לעובדים אין ברוב המקרים אפילו אימייל ארגוני, שלא לדבר על מחשב צמוד. גם המנהלים נמצאים בשטח, ברצפת המכירה או ברצפת הייצור חלק גדול מהיום שלהם. הם עמוסים מאוד, צריכים להגיב להמון דברים במהירות, ואין להם את הכלים המקצועיים הטכנולוגיים שאמורים לתמוך בכל זה, בשונה ממנהל בחברת הייטק".
נחמיה וצוותו הבינו כי קיים צורך עז בשוק לפתרונות תוכנה ייחודיים עבור עובדים ומנהלים שלא נהנים מגישה רצופה למחשב - וכך נולד הרעיון העומד בבסיסו של קונקטים. "בנינו פלטפורמה שמאפשרת לעסקים וארגונים בכל הגדלים ליצור בקלות אפליקציה פנים-ארגונית לצרכי תקשורת, תפעול, הדרכה, ניהול זמן ועוד", מסביר נחמיה. "הפלטפורמה שלנו בנויה כמו פאזל, ומאפשרת לכל חברה להוסיף למערכת את הפיצ׳רים שהיא רוצה כדי להגיע להתאמה ספציפית לצרכים שלה. הדגש שלנו הוא על חוויית משתמש יוצאת דופן ומערכת שקל מאוד להשתמש בה, גם למנהלים וגם לעובדים.
"בדרך זו, עסקים שעד כה נאלצו להשתמש במספר גדול של פתרונות, יכולים עכשיו לנהל את כל צרכי הארגון והעובדים במקום אחד. הם כבר לא צריכים אפליקציה אחת לתקשורת, אחרת לביצוע משימות, ועוד אחת לניהול הנוכחות של העובדים. עם קונקטים, אפשר לעשות את כל זה והרבה יותר ממקום אחד", אומר נחמיה, ומעיד כי יותר מ-10,000 חברות וארגונים ברחבי העולם כבר משתמשים במוצר. בישראל, עובדת קונקטים עם יותר מ-100 מהארגונים המובילים במשק ובהם סודה סטרים, תנובה, ישרוטל וקבוצת פוקס, ועוד מאות עסקים קטנים ובינוניים.
באילו פתרונות עסקים כאלה השתמשו עד עכשיו?
"תאמינו או לא, אבל יש חברות שעדיין משתמשות בשיטות המיושנות של פעם - כמו לוחות מודעות, דפים שמדפיסים ומחלקים לעובדים, המון פגישות פרונטליות, ועוד. אני לא חושב שיש צורך להסביר למה זה לא יעיל מספיק.
"יש גם חברות שהתקדמו למוצרים טכנולוגיים כמו ווטסאפ, גוגל דוקס וכו׳, שאמנם חדישים יותר מהדף והעט ולוקחים את החברה כמה צעדים קדימה, אבל לא נבנו במיוחד לעסקים. באופן בלתי נמנע, ארגונים אלה סובלים מחוסר יעילות, ולא מצליחים לממש את הפוטנציאל העסקי והרווחי שלהם".
כנראה שכמעט כל ארגון בישראל משתמש כיום בווטסאפ בצורה כזו או אחרת, ולא צריך מחשב לשם כך.
מדוע ווטסאפ אינו פתרון ארגוני בעיניך?
"במקום מסוים, ווטסאפ עשתה עבודה נהדרת עבור קונקטים, מאחר שהיא הוכיחה שעובדים מוכנים להשתמש בטלפונים הפרטיים שלהם כדי לתקשר עם הארגון. עם זאת, ווטסאפ היא אפליקציה חינמית וטרנדית, שלא מהווה פתרון אמיתי לניהול התקשורת בארגון. אין בה אספקטים עסקיים בסיסיים - כמו שליטה ובקרה, אבטחת מידע והיכולת לנהל משתמשים. בפועל, ווטסאפ היא רק אפליקציית צ׳ט. כל מה שקורה באפליקציה קורה בממשק של צ׳ט.
"לעומת זאת, קונקטים היא פלטפורמה עשירה בפיצ׳רים ויכולות שנבנו במיוחד לארגונים שבהם מרבית העובדים אינם נגישים למחשב. לכל פיצ'ר במערכת שלנו יש ממשק משתמש ייעודי, גם למנהל וגם לעובד. בקונקטים אפשר לנהל משימות, תהליכים ארגוניים חכמים, צ׳קליסטים, הדרכות, מרכזי ידע, יומן עבודה, שעון נוכחות, ושלל פתרונות לתקשורת, החל מצ׳ט שבנוי לארגונים, ועד פוסטים עם תגובות ולייקים, ספר טלפונים מתקדם, סקרים, רווחה, משאבי אנוש ועוד.
"לסמוך על וואטסאפ ככלי לתקשורת פנים-ארגונית שוטפת לאורך זמן, זה אמנם לא דורש כל השקעה מהארגון, אבל זה לא פתרון אמיתי ונכון כאמצעי תקשורת פנים ארגוני. רק לפני כמה חודשים, ווטסאפ אכפה תנאי שימוש חדשים ושנויים במחלוקת על המשתמשים כתנאי הכרחי להמשך השימוש באפליקציה. ומה אם ווטסאפ ישיקו פרסומות באפליקציה? אני מניח שלא הייתם רוצים לקבל מסר פרסומי בתוכנת המייל שלכם".
נחמיה מסביר כי בדרך לפיתוח המוצר, בוצע מחקר מעמיק על שוק היעד. "הצעד הראשון שלנו היה ללמוד לעומק את הצרכים של העסקים בשוק המטרה שלנו, כדי להבין איך לתפור לכל ארגון את החליפה המתאימה לו ביותר. אנחנו לא מנסים להתאים פתרון קיים לשוק חדש, אלא בונים משהו חדש, במיוחד עבור העובד שנמצא בשטח וצריך את הכל במקום אחד, קל לשימוש ועם חוויית משתמש מודרנית; עבור המנהל שרוצה להיות בשליטה ולא לבזבז זמן על פעולות מיותרות; ועבור בעל העסק שרוצה לקבל תובנות עסקיות על פי דרישה ובזמן אמת.
"כל עסק יכול להקים את האפליקציה הארגונית שלו תוך כמה דקות, להפעיל את מה שרלוונטי עבורו - ובתוך דקות ספורות, לעבור מהפכה דיגיטלית של ממש. מאחר שהמערכת באמת עשירה בפיצ׳רים וטמפלטים מוכנים מראש למגוון רחב של צרכים ותעשיות, המוצר הופך להיות כלי תומך לצמיחה ארגונית לכל דבר ועניין".
אילו תהליכים המוצר מקצר ומייעל?
"זה כמו לשאול איזה תהליכים המחשב מקצר ומייעל. התשובה היא, כמובן, כל תהליך בארגון שיכול להיות דיגיטלי במקום ידני, באונליין במקום באופליין, ושם אנחנו נמצאים. החל מעולמות התפעול כמו ביצוע משימות, מילוי צ׳קליסטים וטפסים, תהליכים ארגוניים, ניהול ומדידת זמן, פתיחת קריאות שירות, דיווחי בטיחות ועוד, ועד לעולמות התקשורת, כמו צ׳ט לשימוש פנים ארגוני, ניהול קבוצות אוטומטי, היכולת לבחור מי יכול להתחיל שיחה עם מי, ספר טלפונים חכם, פיד ארגוני חוויתי, סקרים אנונימיים וניהול הרשמות לאירועים. בנוסף, ניתן ליצור הדרכות בקלות, מבחנים לשיפור מקצועיות העובדים, הנגשת קבצים וספריות מידע עשירות, ואפילו יצירת פיצ׳רים בהתאמה אישית מלאה שיכולים לשמש למגוון רחב של צרכים".
לאילו ארגונים ותעשיות הפתרון שלכם מתאים? כמה עובדים צריך כדי להשתמש במוצר?
"בינתיים אנחנו עובדים עם חברות ביותר מ-80 תעשיות שונות, ומצליחים להתאים את המוצר לכולן, בין אם מדובר בתעשיית הבנייה, חברות יצרניות, תחבורה, מסעדות וברים, מלונות, מוסדות בריאות, נותני שירותים, חברות ניקיון ואבטחה או קמעונאות. אם לעסק יש עובדים, כנראה שאנחנו רלוונטיים עבורו - בין אם מדובר בחמישה עובדים או 25,000 עובדים.
"עם זאת, את המנהלים שבוחרים בנו אפשר בהחלט לאפיין בקווים ברורים. מדובר במנהלים שלא רוצים לעבוד כמו ההורים שלהם - מצאת החמה עד צאת הנשמה. הם רוצים להיות יעילים יותר, מהירים, עם יכולות שליטה וניהול ממקום אחד, כך שיהיה להם קל לסגור מעגל על כל משימה, תוך שליטה מלאה על העסק שלהם.
"חשוב לציין גם שהעובדים של היום, ובוודאי אלה של מחר, מצפים לחוויית עבודה אחרת. לא רק מתכנתים - גם מאבטח וגם מוכרת בחנות מצפים לעבוד במקום עבודה יעיל ומודרני, ממש כמו עובד הייטק. הם רוצים לעבוד בצורה יעילה, מהירה ונוחה. הרי אם בחיים הפרטיים ביצוע פעולות הוא מהיר ונוח, אז למה בעבודה הוא צריך להיות מורכב ומסובך?"
משבר הקורונה, מספר נחמיה, רק הדגיש את הצורך בפתרון טכנולוגי כמו זה של קונקטים. "בשנת הקורונה, שהיתה מורכבת מאוד עבור חברות בישראל ובעולם, קונקטים נהפכה לכלי חיוני בהתמודדות של ארגונים עם מצבים של אי-ודאות, מצבי חירום ושינויים תכופים בפעילות הארגון", הוא אומר.
"אנחנו שמחים שהצלחנו לעזור ולתמוך באלפי חברות בישראל ובעולם לשמור על שגרת עבודה תקינה ועל תקשורת שוטפת בין מנהלים לעובדים, הן מבחינת העברת המידע והן מבחינת יצירת תחושת ביטחון לעובדים בתקופה של חרדה ואי ודאות.
היכולת לשלוח הודעה שמגיעה עד לאחרון העובדים בלחיצת כפתור, להקים בקלות 'טופס קורונה' שממלאים לפני הכניסה למפעל ויודע לעדכן בזמן אמת את הגורמים הנכונים בארגון בהתאם לתשובות המשתמש, ולהנגיש משאבים כמו נהלים או הנחיות שהשתנו על בסיס יומיומי - היא קריטית לארגונים שלחלק גדול מהעובדים שלהם אין גישה לתיבת אימייל ארגוני.
"רבים מהלקחים מתקופת הקורונה נשארו עם המון חברות גם היום, בתקופת ה'פוסט קורונה' - כמו למשל הצורך בגמישות מירבית, יכולת תקשורת ישירה עם העובדים והדרכה מרחוק; וההבנה כי הגיע הזמן לזנוח את הדף והעט ושאר דרכי העבודה המיושנות, לטובת דיגיטיזציה של טפסים ותהליכים".
בינתיים, כאמור, הצטרפו לקונקטים כבר יותר מ-10,000 עסקים וארגונים ברחבי העולם, כאשר מדי חודש מתווספים מאות לקוחות נוספים. "מאחר שקונקטים היא כמו ארגז חול שכל ארגון יכול לעצב בהתאם לרצונות ולצרכים שלו, מעניין לראות את הבדלי השימוש בין ארגונים בגדלים שונים, תעשיות שונות, וגם תרבויות שונות", מציין נחמיה.
"בארה"ב למשל, מרבית הלקוחות הם עסקים קטנים ובינוניים שממוקדים בתקשורת, ניהול נוכחות ויומן עבודה, משימות, צ׳קליסטים וקבלת מידע בזמן אמת מהשטח. בישראל, אנו עובדים בעיקר עם חברות גדולות שמתמקדות בתקשורת, תפעול והדרכת עובדים, אך גם עם עסקים קטנים - כל מי שרוצה להתקדם לעידן הדיגיטלי וליהנות מיעילות ומהירות, מגיע אלינו".
עם לקוחותיה של קונקטים בישראל נמנות חברות כמו תנובה, שטראוס מים, סוגת, ויסוצקי, פלסאון, סודה סטרים, הום סנטר, אייס, טמבור, שטראוס מים, אבן קיסר, נילית, פריגו, תרימה, מוצרי מעברות, המשביר לצרכן, Be, פוקס, סבון, דיוטי פרי, איידיגיטל, כלמוביל, קרסו, טויוטה, אפיקים, דן תחבורה ציבורית, נתיב אקספרס, בית חולים הלל יפה, שערי צדק, אסותא אשדוד, ביקור רופא ועוד.
לסיום, לאיזה תחומים אתם עוד מתכננים להיכנס אחרי שצברתם אלפי לקוחות ומאות אלפי משתמשים ברמה היומית?
"בחזון שלנו, אנו מבינים שלכל תהליך בארגון יש בעלי תפקידים שונים, ובהסתכלות קדימה נרצה לספק פתרון לכולם. ניקח לדוגמא את שעון הנוכחות שלנו - מה מעניין כל בעל תפקיד בכל הקשור לניהול נוכחות העובדים? העובד מעוניין לדעת כמה שעות עבד ולכמה כסף זה מתורגם במשכורת, המנהל רוצה לבזבז כמה שפחות זמן על גיליון השעות של כל עובד בלי לפספס מידע חשוב, ולוודא שהכל מדויק ובהתאם לתכנון, מנהלת החשבונות רוצה לקבל דוח שכר ישירות למערכת איתה היא עובדת לאחר שכל העובדים והמנהלים האישיים חתמו ואישרו את השעות שלהם, וכמובן בעל העסק שרוצה לדעת בשורה התחתונה כמה יעלה לו לשלם משכורות החודש, האם זה רווחי יותר מחודש קודם, והאם יש דברים חשובים שכדאי לו לשים לב אליהם. את אותה לוגיקה, נרצה להכניס בכלל המערכת כך שקונקטים תהווה מרכז עצבים ארגוני אפילו יותר מהיום, ותאפשר לארגונים להתייעל, לצמוח ולהנגיש כלי עבודה מודרני לכל עובד בארגון.
אנחנו היום רק בתחילת הדרך. אנחנו הולכים להיות כלי מרכזי בכל אינטרקציה בין העובד לארגון. גייסנו סכום כסף גדול כדי לתמוך בחזון הגדול הזה ובצמיחה המהירה שאנו חווים", מסכם נחמיה.
למידע נוסף:
www.connecteam.co.il | טל': 054-475-6321
%20-%20%D7%9C%D7%90%D7%AA%D7%A8.jpg)
