"חופשה אינה מותרות. חופשה היא צורך", כך אומרת אביה מגן, מנכ"לית רשת מלונות פתאל, בנימה של פסקנות. כמי שצבירת הוותק שלה בענף המלונאות שווה לכמחצית משנות חייה, מגן מצויה היטב בנימי הנפש של התייר באופן שמאפשר לה לשרטט את מה שהיא מכנה "מסע האורח", עוד בטרם החופשה בכלל הוזמנה.
"כיום, אחרי הקורונה, הצורך התחזק", מגן מוסיפה, וכראייה היא מונה 17 מלונות המצויים כעת בשלבי הקמה, אשר יתווספו ל-216 המלונות הקיימים - 44 מתוכם בישראל, כאשר היתר פזורים על פני כ-20 מדינות ברחבי אירופה ובאגן הים התיכון.
"הענף השתנה מאוד בעשור האחרון. קמו הרבה רשתות בוטיק קטנות ובינוניות, וזה תרם לנו הרבה. כל תחרות תורמת לכולנו, גורמת לנו להיות מדויקים יותר. כיום התחרות היא על השירות, שהוא ליבת העשייה. קיימת תחרות גם על שביעות רצון של האורחים במיוחד בעולם טכנולוגי שבו הכל נגיש והדירוג של רמת האירוח חשוף וגלוי לכל"
"לא. אני לא מרגישה את זה. זה גורם לנו להיות מוקפדים יותר, חדים יותר, למתוח את יכולות הניהול והאירוח, להעלות סטנדרטים ולהתמקצע. אנחנו דואגים לתת שירות טוב, נגיש, מהיר, יעיל ואיכותי. מעבר לכך, אנחנו הרשת הגדולה בישראל, עם סל מוצרים רחב לכל קהל האורחים שלנו, הן העסקי והן הפרטי. מגוון המלונות של הרשת מצפון ועד דרום, משקף סגנונות אירוח שונים, החל מ"טרמינל פתאל" בנתב"ג, דרך מלונות היוקרה, מלונות העסקים ומלונות הנופש, ועד שירותי לינה ארוכי טווח דרך חברת "מאסטר", שהיא חברת בת שלנו".
את דרכה בענף המלונאות החלה מגן כפקידת קבלה במלון לאונרדו קלאב אילת, בהיותה חיילת משוחררת. כמו חיילות וחיילים משוחררים רבים, גם מגן לטשה עיניה אל מענק עבודה מועדפת, אלא שמהר מאוד התאהבה בענף. לאורך השנים מילאה שורה ארוכה של תפקידי ניהול במלונות שונים, וב-2017, כשהייתה בת 39, מינה אותה דוד פתאל, בעלי רשת בתי המלון, למנכ"לית. שלוש שנים לאחר מכן, הגיעה הקורונה. מגן: "ענף התיירות ידע לא מעט משברים במשך השנים, וכל משבר נחווה כהכי גדול, ואז באה הקורונה. אם חשבתי שידעתי הכל על ניהול בתקופת משבר, שום דבר לא הכין אותנו לזה. 2019 הייתה שנה מצוינת, כל התחזיות קדימה היו מבטיחות. לא האמנו שיכול להתקיים תרחיש שבו נסגור מלונות.
"ההחלטה לסגור את השאלטר ולהוציא אלפי עובדים לחל"ת היא ההחלטה הכי קשה שקיבלתי בחיים. כל עובד הוא עולם ומלואו, לכל עובד יש סיפור, יש משפחה, ויש לנו צוות שעובד איתנו כבר המון שנים".
"בקורונה היו שתי אופציות: להתערער, לקפוא על השמרים, או לתת פייט, ולצמוח מתוך האין. האופציה השנייה זו כמובן האופציה שבה בחרנו. קשה לקבל החלטות נורמליות במצב כזה, ואני שמחה לומר שדי מהר התעשתנו. הבנו שצריך לפעול מעכשיו לעכשיו, ולהעז להחליט. ישבנו על תוכנית של חזרה לשגרה, מתוך הנחה שבכך נרוויח זמן יקר, כיוון שבמשבר בסדר גודל שכזה, יש חשיבות קריטית למהירות תגובה. התייעצנו עם מומחים מעולם הרפואה, מדענים, יועצים מכל העולם, והגשנו לממשלה את מסמך המתווה ל-תו הסגול בשיתוף עם משרד התיירות והתאחדות המלונות. לאחריו השתתפנו בישיבות עם נציגי משרד הבריאות ומשרד האוצר, והמתווה של התו הסגול אושר. כשהמלונות נפתחו מחדש, החלה הסתערות".
"להיות מנהל מעורב אבל לא מתערב. עם האחריות חייבת להינתן סמכות. בנוסף, להיות מעורה בחיי העובדים, להתעניין, מתוך כוונה אמיתית. וכמובן, לתת למנהלים ולעובדים שאיתי קרדיט. 'יחד' זה כוח".
"דוגמה אישית. יצירת אקלים חיובי. ערכים - דוד פתאל הנציח בחברה את חשיבות אהבת האדם. זה הוטמע בקרב העובדים".
"להמשיך לשדרג את חוויית האירוח. להמשיך לטפח ולהשקיע בדרכים מגוונות בחברי הצוות ובמנהלים, שהם מנוע הצמיחה וההצלחה של החברה. רק לאחרונה מינינו שבעה מנהלים ומנהלות למנכ"לים שכולם צמחו מתוך עתודת מנכ"ל החברה".
"ענף התיירות ידע לא מעט משברים במשך השנים, וכל משבר נחווה כהכי גדול, ואז באה הקורונה. לא האמנו שיכול להיות תרחיששבו נסגור מלונות”
________________________________
ת"ז
אביה מגן - מנכ"לית מלונות פתאל
גיל ומצב משפחתי: בת 45, גרושה + 3ילדים.
מקום מגורים: הרצליה.
תחביבים: ספורט, קריאה וטיולים.
דמות ממנה שואבת השראה: "יש לי שלוש דמויות כאלה:
1. דוד פתאל - אדם שאני לומדת ממנו כל יום מחדש. אדם מבריק בתחומו, שנהנה לחלוק את הידע הרב שלו. מעבר ליכולות העסקיות הפנומנליות שלו, הוא אדם מדהים.
2. אימא שלי, שהיא האדם הכי מעורר השראה בחיים. היא לימדה אותי להיות תמיד נאמנה לעצמי. השאפתנות שקיימת אצלי היא ממנה.
3. לילי בן עמי, אחותה של מיכל סלע, שנרצחה על-ידי בעלה. לילי מקדישה את חייה למלחמה בטרור של נשים מוכות, היא הקימה את פורום מיכל סלע לקידום חשיבה אחרת, במטרה למנוע את הרצח הבא".
חלום שרוצה להגשים: "טיול קרוואנים סביב העולם. נראה מתי אגשים אותו".
שלושה דברים שאנשים לא יודעים עליך:
1. בשש וחצי בבוקר אני כבר בחוף הים, באימון.
2. בשנתיים האחרונות אני מאוד אוהבת לטייל בצפון, וכילדה אילתית, זה לא מובן מאליו. פתאום גיליתי את הירוק.
3. אני יכולה לשבור דיאטה עם חומוס ופיתה חמה.
