.jpg_01.jpg)
רענן בן בסט, מנכ"ל חברת הטיולים "החברה הגאוגרפית" בעשור האחרון וגם אחד מבעליה, לא נח לרגע בצד המסלול. למעשה, שגרת העבודה שלו נוכח אתגרי התקופה - הדיגיטציה המואצת, הקורונה והשלכותיה, ושינויי האקלים - דומה לטיפוס מתמשך אל ראש ההר. כמטייל הרפתקן וותיק, בן בסט מודה שהוא לא רק נענה לאתגרים, אלא גם נהנה מהם.
מסביר בן בסט: "הטכנולוגיה השפיעה מאוד על ענף הטיולים והלכה למעשה יצרה שינוי בהרגלי הצריכה. ראשית, אנשים כיום פחות מופתעים. הם בודקים באינטרנט לפני הטיול באיזו מסעדה הם צפויים להתארח, באיזה מלון, באילו אתרים יבקרו, ובאופן כללי מגיעים מוכנים יותר. כתוצאה מכך, לנו קשה יותר להפתיע. גם כשאנחנו שולפים בקבוק יין במהלך ביקור, אנשים מיד סורקים אותו ובודקים כמה כוכבים הוא קיבל וממי.
"גם כשנוסעים באוטובוס, אנשים בודקים ב-Waze בעוד כמה זמן אנחנו עומדים להגיע ליעד. המטיילים כיום רגילים להיות זמינים כל הזמן, בודקים כל הזמן אם התקשרו אליהם, מרגישים שהם חייבים להיות מחוברים כל הזמן. העבודה שלנו היא בין היתר לנסות לנתק את זה".
"אם אני אומר למטיילים שיש יומיים בלי wifi, הם נכנסים ללחץ. כשאתה מצליח להסביר ולשכנע אותם להתנתק מהטכנולוגיה, החוויה הופכת לחזקה ולעמוקה מאוד. הטיול הופך לעוצמתי מאוד עבורם, וזה הסיפוק הכי גדול".
"מעבר לזה, הטיולים השתנו בהתאם. פעםהיו טיולים של 5 מדינות ב-35 יום, כיום מטיילים בשתי מדינות. החוויה רגועה יותר, ומשלבת יותר הופעות, מוזיקה, קולנוע וקולינריה. אנחנו מציעים יותר פרויקטים מיוחדים וטיולי קונספט שמשלבים תרבות, עומק, תוכן וחוויה - כמו טיול עם אהוד בנאי לרגל 50 שנה לפסטיבל וודסטוק, או אירוע מחווה ל"בחזרה מטואיצ'י" עם יוסי גינזבורג. ערכנו סמינר אמסטרדם, שכלל בין היתר שיחה עם עובדות בזנות, על הסתירה בין הולנד הליברלית לבין זנות חוקית, וזה היה מאוד עמוק. יצאנו לטיול ביטלס עם אורי משגב, טיול מוזיקה במיסיסיפי, וגם טיול לספרד על ההיסטוריה של הגיטרה הספרדית, עם הזמר דיוויד ברוזה. אבל בסוף, יותר מכל דבר, אנשים זוכרים את מה שנגע להם בלב, את החוויה של הרגעים המרגשים, בין אם זה נדידת גנו בטנזניה, או טקס דתי שבמרכזו אבובנו - אלו האירועים שנצרבים בזיכרון בצורה משמעותית. ולכן אנחנו משתדלים לקבל מדריכים שהדרכת טיולים היא לא פרנסתם העיקרית. כי אז הם באים עם אנרגיה, והם מסורים לטיול מסוים - רופאים, עורכי דין, שבאים עם אש פנימית. הדמות של המדריך היא אולי הדבר הכי חשוב בטיול".
"בדרך כלל חברות של טיולים מאורגנים ממלאות אוטובוסים. לא אצלנו. לא נוציא לטיול יותר מ-26 משתתפים. זו אחת הסיבות לכך שאנחנו יקרים יותר. אנחנו לא נוציא טיול למקום שאין לנו ערך מוסף בו. לא צריך אותנו בשביל טיול בניו יורק, למשל".
מנהל שאין לו שאר רוח - נמצא בבעיה
בן בסט מודה שמעולם לא שאף להיות מנהל, וגם כיום, הוא מעדיף לעסוק בפיתוח מוצרים מאשר בניהול שוטף. "אני מאוד אוהב את התחום של פיתוח מוצרים, תחום שיש בו גם מעולם הטיולים וגם מעולם הרעיונות".
"התחלתי בחברה הגאוגרפית כמדריך טיולים בדרום אמריקה, ולימים ניהלתי את מחלקת אמריקה הלטינית. מאוחר יותר פתחתי עם שותף חברה נפרדת, שלבסוף נטמעה בחברה הגאוגרפית".
"אני מאלה שטוענים שאי אפשר להפוך למנהיג. או שיש לך את זה או שאין לך. יש בי משהו שיודע להוביל אנשים. אני משתדל להשתמש בזה רק לטובה. בעיניי זה מאוד חשוב. מנהל שאין לו שאר רוח - אני חושב שזו יכולה להיות בעיה. אני כבר עשר שנים מנכ"ל, ואני לא נותן לזה לבלבל אותי. אני מגיע לעבודה באוטובוס. המשרד שלי הוא ליד המטבח, הדלת שלי פתוחה, אין לי עוזרת - זו דוגמה אישית, וזה במודע. אני גם לעולם לא אטוס בנפרד מעובד שלי בטיסה משותפת".
"לחבק את מי שבמשבר. לתת תחושה שכולם איתו בדבר הזה, ורק צריך לנטרל רעשים, ולעבוד בצורה מאוד מדויקת".
"שמרנו על קשר עם העובדים והלקוחות, הענקנו מתנות בחגים, וזכינו לתמיכה, לנאמנות ולהתגייסות מצד העובדים, שכולם כמעט חזרו. הבנו גם של חברה אין זכות קיום בלי העובדים שלה - הם המנוע האמיתי מאחורי הצלחת החברה".
"הקורונה לקחה לאנשים שנתיים מהחיים, והעלתה את התובנה הקולקטיבית שיש דברים קורים שאינם בשליטתנו. אנשים מבינים שלא לעולם חוסן, אז הם רוצים להספיק ולטייל יותר מאשר בעבר".
"לעבור בהכנסות את 2019, שהייתה שנת שיא - אחת השנים הטובות בתולדות החברה".
_______________________
ת"ז
רענן בן בסט - מנכ"ל החברה הגיאוגרפית
גיל ומצב משפחתי: בן 48, נשוי פלוס שלושה
מקום מגורים: תל אביב
השכלה: תואר ראשון בגאוגרפיה
תפקידים קודמים: מדריך טיולים ומנהל בחברה הגיאוגרפית, בעל חברת טיולים.
תחביבים: ספרים ומוזיקה, ספורט (ריצה וגלישה) וטיולים.
דמות מעוררת השראה: "אשתי והילדים. אהוד בנאי - בכתיבה ובמוזיקה שלו".
חלום שרוצה להגשים: "לנסוע לטיול רכוב מישראל אל כל רחבי המזרח התיכון - לעיראק, ללבנון, לסוריה".
שלושה דברים שאנשים לא יודעים עליך:
1. אני חובב אופרה.
2. התחלתי לנגן בגיטרה לפני שלוש שנים,בעקבות הטיול עם אהוד בנאי לוודסטוק.
3. אני מפחד מטיסות.
