אומרים שלדור הצעיר כיום אין סבלנות - וזה נכון. אחרי הכל, למה שתהיה לו סבלנות, כשכמעט כל דבר נעשה היום בקלות ובמהירות - באמצעים דיגיטליים? כדי לבצע פעולות בבנק, לא צריך לקבוע פגישה, לחפש חניה ולהמתין בסניף: כמה הקלקות במחשב או בסמארטפון, והכל מסודר. קניות לסופר? בגדים לילדים לעונת החורף הבאה? חמש דקות באינטרנט, וסיימנו. איסוף כספים לוועד? כבר אין שקית שעוברת בין כל הילדים בכיתה - אלא אפליקציה אחת פשוטה.
אין פלא, אם כן, שגם בעולם העבודה, דור העובדים הנוכחי מצפה ליתרונות שמעניק לנו העידן הדיגיטלי. "המנהלים של היום, בני 30 עד 50, כבר לא מוכנים לעבוד כמו דור המנהלים הקודם", אומר אמיר נחמיה, מנכ"ל חברת קונקטים (Connecteam). "הם לא רוצים להתעסק עם פקסים, למלא טפסים עם דף ועט, לחכות לחתימות של העובדים על כל מיני מסמכים. הם רוצים יעילות - שהדברים יקרו מתי שצריך אותם, ובלי זמני המתנה".
כשמדובר בעבודות משרדיות, הדיגיטציה היא כבר "בילט אין" - עם שלל אפליקציות שמאפשרות ייעול של העבודה, התקשורת בתוך הצוות ומול הלקוחות, וכן הלאה: מייל ארגוני, סלאק, מאנדיי ועוד ועוד. אך מה קורה עם עובדים שלא מבלים את כל זמנם מול מחשב? "למעשה, 80% משוק העבודה היום, הוא של עובדים שנמצאים בשטח רוב הזמן - במסעדה, על פס הייצור במפעל, באתרי בנייה, במשימות אבטחה, באולמות אירועים ועוד ועוד. עד כה, הם נאלצו להמשיך לעבוד כמו לפני עשרות שנים - אך הפתרון של קונקטים מזניק אותם אל העידן הדיגיטלי העכשווי.
"במקום שמנהלים יצטרכו להסתמך על שילוב בין מסמכים שנחתמו ביד, תכתובות בשלל קבוצות ווטסאפ ופתקים למיניהם - יצרנו עבורם פלטפורמה עם המון פיצ'רים ויכולות, שמרכזת הכל במקום אחד. כל תהליך ארגוני שאפשר להפוך אותו לדיגיטלי - קיים במערכת שלנו. בעולם התקשורת עם העובדים, למשל, המערכת שלנו כוללת צ'ט ארגוני עם מגוון יכולות, כמו ניהול קבוצות אוטומטי, אפשרות לבחור מי יכול לפתוח שיחה עם מי, פיד ארגוני, ספר טלפונים חכם ועוד.
"בעולמות התפעול, המערכת מאפשרת לקדם ולוודא ביצוע משימות שונות, מילוי צ'קליסטים וטפסים, תהליכים ארגוניים, ניהול יומן עבודה, שעון נוכחות מתקדם, פתיחת קריאות שירות, דיווחים בנושאי בטיחות ועוד. המערכת מאפשרת לשלוח הודעות לכל העובדים יחד, או רק לחלק מהם; לעדכן בחדשות ונהלים שמשתנים לעתים קרובות בתקופת הקורונה; ואפילו לבחור שי לחג כשיושבים בערב בבית עם המשפחה, במקום ללכת לחדר של וועד העובדים ולנסות לנחש מה המשפחה רוצה".
״לפני מספר חודשים השקנו ליין מוצרים חדש לעולמות משאבי האנוש, המאפשרים לארגונים להראות הערכה לעובדים ולמנהלים, לתת הטבות ותמריצים על עבודה יום יומית, לחגוג ימי הולדת ואירועים חשובים, לייעל בעשרות מונים תהליכי קליטה והכשרת עובדים, וכל זה תחת אותה פלטפורמה״.
והדובדבן שבקצפת? כדי ליהנות מכל היכולות הללו, אין צורך ברכישת מכשירים ייעודיים עבור העובדים. "הפלטפורמה פועלת על הסמארטפונים האישיים של העובדים והמנהלים", אומר נחמיה. "למכשיר הזה הם מקבלים הודעות ועדכונים, בו הם משתמשים כדי לדווח על נוכחות ועל התקדמות במשימות, והוא אמצעי התקשורת שלהם בתוך הארגון ומחוצה לו".
בקונקטים מקפידים לשמור על חווית משתמש מצוינת. "אנשים רגילים לממשקים של נטפליקס, ווטסאפ, אינסטגרם. אנחנו נותנים להם את הרמה הגבוהה שהם רגילים לה – גם לצורכי עבודה, ולשם כך עושים שימוש בכלים הטכנולוגיים המתקדמים ביותר".
הפלטפורמה של קונקטים גמישה במיוחד - ומאפשרת לכל ארגון לבחור מה היכולות הדרושות לו, ולהשתמש רק בהן. הודות לכך, בין לקוחות החברה יש עסקים קטנים של 5-10 עובדים - לצד חברות ענק ובהן עשרות אלפי עובדים. יותר מ-25,000 עסקים ברחבי העולם כבר בחרו בפתרון של קונקטים.
לדברי נחמיה, "בארה"ב, הפתרון שלנו פופולרי בעיקר בקרב עסקים קטנים ובינוניים, שמתעניינים בניהול התקשורת עם העובדים - כולל ניהול נוכחות ומשימות, יומן עבודה וקבלת מידע בזמן אמת. לעומת זאת, בישראל, הלקוחות שלנו מגוונים מאוד - יש בהם חברות גדולות, אבל גם הרבה מאוד עסקים קטנים, שמבינים שזו ההזדמנות שלהם להתקדם לעולם הדיגיטלי ולהציג תדמית חדשנית בפני העובדים והלקוחות, תוך ייעול משמעותי של העבודה.
"אנחנו פועלים בשוק כבר כמעט עשור - ובזמן האחרון זו תופעה של ממש: עסקים וחברות מגיעים אלינו במאסות גדולות, בחיפוש אחרי פתרון דיגיטלי שיחסוך להם הרבה זמן ומאמץ. אין יותר ריצה אחרי טפסים וחתימות, המתנה לפקסים ליד מכשיר שלא מחובר בכלל, פתקים שהולכים לאיבוד, רשימות ציוד מודפסות שמתבלות ונקרעות וחוסר נגישות של עובדים למידע החשוב להם. תהליכים שפעם נדרשו להם שעות וימים, נעשים תוך שניות או דקות בעזרת המערכת שלנו".
בין לקוחותיה של קונקטים בישראל נמנות חברות כמו תנובה, שטראוס מים, סוגת, ויסוצקי, פלסאון, סודה סטרים, הום סנטר, אייס, טמבור, אבן קיסר, נילית, פריגו, תרימה, מוצרי מעברות, המשביר לצרכן, Be, פוקס, סבון, דיוטי פרי, איידיגיטל, כלמוביל, קרסו, טויוטה, אפיקים, דן תחבורה ציבורית, נתיב אקספרס, בית חולים הלל יפה, שערי צדק, אסותא אשדוד, ביקור רופא ועוד.
"בתקופה האחרונה, אנחנו רואים שעסקים קטנים נאנקים תחת העול של עליית מחירי המוצרים והשירותים", אומר נחמיה. "לכן החלטנו על הורדת מחירים בכמעט 40% עבור כלל התוכניות שלנו - כי אחרי הכל, המטרה שלנו היא לעזור לעסקים לשגשג, במיוחד לקטנים שבהם. בנוסף, פתחנו תכנית חדשה עבור עסקים קטנים עם עד 10 עובדים שמשנה לחלוטין את כללי המשחק ומייצרת לעסקים הללו הזדמנות חסרת תקדים לניהול יעיל של העסק שלהם. בעינינו, מדובר ב-Win-Win Situation: ככל שהעסקים הללו ישגשגו, הרווחים שלהם יעלו - והם יוכלו לשלם על השירות שלנו, כשאנחנו מאמינים שהם יעשו זאת בשמחה, הודות להבעת האמון שלנו בהם".
